退貨率健檢

沒有統一的「正常值」，因商品類別差異很大。例如服飾類退貨率常在15-30%，3C週邊可能僅3-5%。建議對比自身過去3-6個月的平均數，若突然飆升超過20%，就要回頭檢查商品描述、尺寸表或包裝是否出問題。

重點不是壓到零，而是讓退貨成本佔營收比率維持在可接受範圍。一般電商若退貨成本超過營收5%，就該優先處理前三大退貨原因（如尺寸不合、商品損壞、與描述不符）。先改善商品頁的資訊品質，通常能省下最多處理費。

先把退貨總成本（退貨單數×每單成本）除以總訂單數，得出「每一訂單分攤的退貨成本」。若此數字超過你單筆利潤的10%，漲價前應先改善退貨率，否則漲價只會嚇跑顧客。要算清楚：退貨率降一半，往往比分潤給平台更有效。