把退貨處理好

先看退貨率健不健康，再決定要不要花力氣。

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算一筆退貨的全成本：來回運費、耗損、人力、被吃掉的手續費。

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比較換貨和退款哪個划算——常常跟直覺相反。

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最後寫挽留回覆。不是硬留，是給一個他沒想到的選項。

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