AIM AI SOFTWARE LAB
公關危機回覆產生器
被公開抱怨、被貼上爆料社團？回你一則不火上加油的公開回應。
範例結果
親愛的，真的讓你等那麼久，我們看了也很不好意思。這次大檔期真的超出預期，導致回覆跟出貨都卡住了，這部分我們會全力改善。 關於你的訂單，我們查過了，其實昨天已經幫你寄出，也有物流單號可以追蹤。如果你還是不確定包裹走到哪裡，或是有其他想問的，可以直接私訊我們，客服會優先幫你查到最新狀態，不用再乾等喔。 我們會在今天內重新檢視回覆流程，避免這種情況再發生。謝謝你的體諒。 發之前檢查：確認單號已附上、語氣沒有防衛感、有引導顧客私訊
使用前先知道
- 若原文已修改或截圖不完整，工具會根據你輸入的文字判斷，結果可能偏離實際狀況。
- 事實欄如果寫得太模糊或避重就輕，生成的回覆容易顯得閃躲，反而讓網友追打。
常見問題
填完欄位後，為什麼建議不要直接複製貼上？
因為工具只根據你給的文字產生草稿，不認識你的品牌語氣、顧客關係深淺。直接貼上可能看起來像罐頭回應。實務做法是先調整用字，讓回覆更貼近你平時的說話方式，也順便檢查有沒有漏掉需要道歉或說明的細節。
如果對方指控的內容根本不是事實，也要道歉嗎？
不必為沒犯的錯道歉，但可以先針對「對方感受不好」表達遺憾，例如「讓你有這種感受我們很抱歉」。接著在事實欄清楚列出佐證（時間、對話紀錄等），避免情緒用字。這種寫法既維持風度，又不會被解讀成認錯。
回覆場景有三個選項，選錯了會怎樣？
場景決定了回覆的基調—例如在爆料社團，語氣要更冷靜簡短，因為網友耐心短；在自家粉絲頁則可以多一點溫度。選錯可能讓回應在該平台顯得突兀，反而引來更多質疑。如果不確定，可以挑保守的「公開社團」再手動微調。
接下來可以用
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
- 退換貨規則產生器 AI 寫出客人看得懂、你也守得住的退換貨說明。
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 AI 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。