出包補償方案

範例結果

用範例資料實際跑出來的（2026-07-24）・把範例資料帶入表單

【等級判斷】中級。遲到五天且生日禮物來不及，已造成明確情感損失，但未涉及商品毀損或金額錯誤，折衷採部分退款加運費補償。

【道歉訊息】真的非常抱歉，這筆訂單延遲五天送達，讓您錯過生日禮物的時機，這是我們出貨安排上的疏失。我們明白您很重視這個日子，卻讓您失望了。請您接受訂單金額的30%退款（360元）作為補償，並由我們吸收本次運費，希望稍微彌補您的不便。再次致歉，我們會檢討流程，讓後續訂單不再出錯。

【內部備註】此案例優先檢討倉儲出貨排程，避免再因延遲造成禮物遲到。補償金額為1200×30%＝360元，加上運費吸收，總成本控制在500元內，不過度補償。若客戶後續要求更高補償，請主管確認是否為重複客訴紀錄。