先發公告。出事的當下最貴的成本是沉默——客人不知道發生什麼，就會自己想像，而想像的版本永遠比實際嚴重。
出包了，怎麼收尾
事情已經發生：寄錯、缺貨、延遲，或者被公開抱怨。
缺貨的部分單獨通知。混在公告裡講會被忽略，而缺貨的人要的是明確答案：什麼時候有，還是要退款。
算補償要給多少。太少像敷衍，太多會讓下次的客訴變成期待——這個工具幫你抓在中間。
如果已經被公開討論，回應要對外寫一次。私訊道歉解決不了已經在別人動態上的那則貼文。
AIM AI SOFTWARE LAB
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事情已經發生：寄錯、缺貨、延遲，或者被公開抱怨。
先發公告。出事的當下最貴的成本是沉默——客人不知道發生什麼，就會自己想像，而想像的版本永遠比實際嚴重。
缺貨的部分單獨通知。混在公告裡講會被忽略，而缺貨的人要的是明確答案：什麼時候有，還是要退款。
算補償要給多少。太少像敷衍，太多會讓下次的客訴變成期待——這個工具幫你抓在中間。
如果已經被公開討論，回應要對外寫一次。私訊道歉解決不了已經在別人動態上的那則貼文。
你卡在哪？打一句話，我幫你找工具。
不記錄、不留 email。答案只是指路，數字請用工具自己算。
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