顧客問卷題目產生器

範例結果

用範例資料實際跑出來的（2026-07-23）・把範例資料帶入表單

開場白：
您好，我們正在進行一項顧客回訪調查，希望能了解您最近沒有回來購物的原因。您的意見將幫助我們改善服務。本問卷約需 2 分鐘填寫，資料僅供內部分析使用，感謝您的協助。

題目：
Q1（單選題）：您上一次在我們這裡購物，大概是多久以前？
  ↳ 選項：1-3個月 / 4-6個月 / 7-12個月 / 超過1年
  ↳ 想驗證：回購間隔與流失原因的關聯性，判斷是否為近期或長期流失。

Q2（單選題）：最近沒有回來購物，最主要的原因是什麼？
  ↳ 選項：價格因素 / 商品選擇不夠 / 服務體驗不佳 / 改用其他平台 / 單純忘了 / 其他
  ↳ 想驗證：找出客觀流失主因，而非引導至單一方向。

Q3（單選量表題）：整體來說，您對我們過去的購物體驗感到滿意嗎？
  ↳ 選項：非常不滿意 / 不滿意 / 普通 / 滿意 / 非常滿意
  ↳ 想驗證：滿意度是否為回購與否的關鍵變數，普通可作為中間值判斷中立態度。

Q4（複選題）：請問以下哪些情況，曾經讓您在我們這裡購物時感到困擾？
  ↳ 選項：出貨速度慢 / 商品與圖片不符 / 客服回應慢 / 退換貨流程麻煩 / 運費過高 / 沒有困擾
  ↳ 想驗證：具體痛點是否與不回購有直接關聯，且不預設立場。

Q5（開放題）：如果我們有機會讓您願意再試試看，您最希望我們改善什麼？
  ↳ 想驗證：蒐集無法量化但具參考價值的具體建議，做為後續調整方向。

分析時要注意：
1. 交叉比對Q2與Q3：若滿意度普通以上但仍不回來，代表滿意度非唯一變因，需回頭看Q1與Q4的數據。
2. 開放題Q5不宜單獨解讀，應與Q2、Q4的選項合併比對，確認「改善方向」是否與「流失主因」一致。