問客人到底怎麼想

先算 NPS。一個數字，可以跟自己上個月比。

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設計問卷。題目少、問具體的事，不要問滿意度。

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用 RFM 分群，才知道問到的是哪一種客人的意見。

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如果是用電子報發的，看開信與點擊判讀樣本有沒有偏。

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