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RFM 顧客評分器
一位顧客的三個數字丟進來，告訴你是鐵粉、主力、該喚醒還是該放生。
範例結果
RFM 評分：R3・F3・M3（總分 9/9） 這位顧客是【鐵粉】 打法：新品首發、會員專屬先給他們。
使用前先知道
- 僅供參考，非精準預測。不同產業的消費週期差異很大，請依自身行業微調分數門檻。
- 若顧客資料不足（如只買一次或金額極低），評分容易失真，建議至少累積兩筆交易再使用。
常見問題
RFM 三個數值怎麼設定分數？
實務上建議將所有顧客的每個維度（天數、次數、金額）從低到高排序，均分為五等份（1-5分）。例如最近一次購買天數最短的前20%給5分，最長的後20%給1分。次數與金額同理，最後把三分加總就是總分，越高代表顧客越有價值。
分數很高但已經很久沒買，該怎麼解讀？
這是 R 偏低但 F、M 偏高的狀況，代表該顧客過去貢獻大但近期流失。建議先確認最近一次購買是否超過平均週期兩倍，若是，優先列入喚醒名單，用優惠或新品通知嘗試互動，不要直接放生。
工具說「該放生」的顧客，真的可以忽略嗎？
放生不代表封鎖，而是停止主動行銷資源。這類顧客通常 R 很長、F 很低、M 很少，投入回本率極低。建議保留在靜態名單中，只在年度大促時發一封提醒信；若無回應，即可長期擱置，將預算留給主力與鐵粉。
接下來可以用
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 AI 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
- LTV 與獲客成本對照 純計算 一個新客最多值得花多少去換。
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。