AIM AI SOFTWARE LAB
出貨與延遲通知產生器
壞消息要自己先講，客人才不會炸。
範例結果
通知訊息： 您好，您訂單因倉庫年度盤點，需延後3個工作天出貨，新預計出貨日為X月X日。您可選擇取消訂單，或繼續等待，請回覆告知，謝謝。 如果客人不接受，接著可以說： 了解，很抱歉影響您的時間。如果您不想等待，我這邊直接為您取消訂單，並協助申請蝦皮賣場的折扣券，供您下次選購時使用。
使用前先知道
- 出貨延遲主因若來自物流商或平台系統，本工具無法自動更新，需你手動調整內容。
- 若填寫的「細節」過於模糊，客人仍可能因資訊不足而追問，請務必提供具體時程。
常見問題
為什麼一定要先通知延遲？客人晚點知道不行嗎？
多數客人在意的不是等，而是「沒被通知」。先主動告知，能讓客人感覺被尊重，也給對方時間調整規劃。等客人來問才說，容易產生被隱瞞的感受，後續客訴與退貨率都會明顯上升。
通知管道該選簡訊、Email還是LINE？哪個比較好？
建議以客人下單時留的首選聯絡方式為主，並補一個備用管道。簡訊開信率高但字數有限，適合短時間通知；Email可以放較多細節；LINE則適合互動頻繁的品牌。不放心就三管道都發，但要確保內容一致。
如果真的不知道延遲多久，細節要怎麼寫才不會被罵？
寫「預估最晚會在哪個日期前更新狀態」，而不是寫「不知道」。客人要的是可預期的下一步，不是精準到小時的答案。保留一點緩衝時間，若提前解決反而能讓客人感受更好。
接下來可以用
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
- 退換貨規則產生器 AI 寫出客人看得懂、你也守得住的退換貨說明。
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 AI 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。