回購率計算與判讀

沒有絕對標準，視產業與商業模式而定。例如快消品回購率可能超過 30%，而高單價耐久財可能低於 10%。重點是跟自己過去比，若持續下滑代表顧客黏著度變弱，需檢討產品或服務體驗。

建議用「同一顧客在指定期間內有兩次以上購買」來計算，且要排除退貨後又購買的模糊情況。若用「會員資料庫比對」，記得剔除測試帳號或員工帳號，避免數據膨脹。

可能回購客消費金額下降，或新客成長停滯。回購率高只代表老客留得住，若新客沒進來，長期市場將萎縮。建議搭配平均客單價與新客數一起看，才能全面評估生意的健康度。