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流失成本計算
每月默默流失的顧客值多少——這就是喚醒預算的上限。
範例結果
每月流失：約 200 位 × 2,600 元 ＝ 520,000 元的未來營收 一年就是 6,240,000 元。 判讀：拉新很貴，留舊很便宜——這個數字就是你「該花多少做喚醒」的預算上限。
使用前先知道
- 月流失率若來自短促促銷期，會高估常態流失，建議用3個月以上平均值。
- 平均顧客價值若包含一次性大單，結果會偏離常態，宜用中位數或近6個月資料。
常見問題
每月流失的顧客，真的能算出具體金額嗎？
可以，但這是「估算上限」，不是精確數字。活躍客數乘上月流失率，得到每月流失人數，再乘平均顧客價值，得出流失總值。這個數字代表你最多願意花多少來喚回這群人，因為留住老客通常比開發新客划算。實際預算應再考量喚醒活動的轉換率與利潤率。
我的電商顧客價值差異很大，用平均數會不會失真？
會。如果少數高價顧客拉高平均，流失成本會被高估；反之如果多數低價顧客，則低估。建議用「中位數」或「近6個月消費金額的加權平均」替代純平均數。也可以將顧客分群（如高、中、低價值）分別計算，得到更貼近真實的喚醒預算參考。
這個計算結果可以直接當作下個月行銷預算嗎？
不適合直接編列，因為它沒考慮喚醒行動的費用、轉換率與毛利率。正確用法是：將流失成本視為「預算天花板」，再乘上你預估的喚醒成功率（例如30%），加上單次喚醒成本（如優惠券與廣告費），反推可行預算。實務上建議先拿20%試跑，觀察回收再逐步放大。
接下來可以用
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
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你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
**美妝保養** 換季衝了一波新客，三個月後回頭看，這群人買一次就沒再回來，倉庫裡還有一批粉底液效期只剩三個月，老闆想知道花錢喚醒划不划算。 抓後台數字：近90天沉睡客戶320人，客單價850元，毛利率58%，這個品類老客一年平均回購2.4次。流失成本＝320×850×58%×2.4，等於37.8萬元。這是這個月流失掉的顧客，一年能貢獻的毛利總額。 算出來之後，老闆通常會拿這個數字的一到一成五當喚醒預算上限——例如把快到期的試用包當回購贈品寄出去。就算喚醒轉換率只有兩成，救回來的毛利還是比直接打折出清庫存值得，因為出清只是把庫存變現，喚醒是把客戶留住。
3C 配件
**3C配件** 上一款熱門傳輸線，隔壁賣家隔天就跟進同款比價，客人買完不回購。老闆想知道每月流失的舊客戶到底值多少，該不該砸錢做簡訊喚醒。 用你後台的實際毛利率抓數字：流失客戶500人/月，客單價300元，毛利率25%，配件消耗慢，年回購次數只有1.2次。流失成本＝500×300×25%×1.2，等於4.5萬元。 這個數字偏低，因為毛利薄又回購次數少。算出來之後，3C賣家通常會發現救舊客的ROI打平風險高，錢不該重砸在喚醒單一SKU的舊客戶身上，改用LINE推播或簡訊做低成本的新品上市通知就好，把主力預算轉去衝新客轉換，而不是跟流失客戶死磕。
食品生鮮
**食品生鮮** 中秋出完一波大單，後台一堆「買一次的節慶客」沒回購，冷凍庫位置有限，包材成本又貴，老闆想算這群人流失掉到底值多少。 抓數字：流失客戶400人/月，客單價1200元，扣掉冷鏈運費和包材後毛利率35%，這個品類回購率最好，年回購4次。流失成本＝400×1200×35%×4，等於67.2萬元。 數字算出來很大，因為回購次數高。這個品類的賣家通常會捨得花比較高的喚醒成本，比如效期前寄手寫卡片加出清品當贈品，因為就算轉換率只有一成，救回的年度毛利還是遠高於喚醒花費。也會順勢推訂閱制，把這群人的回購頻率直接鎖住。
服飾配件
**服飾配件** 換季出清前發現一款外套色差嚴重，退貨率特別高，退貨後這群客人幾乎不再回購。老闆想算這些人流失掉值多少，該不該花預算做退貨補救。 抓數字：退貨後流失客戶300人/月，客單價1500元，毛利率50%，服飾季節性強，年回購1.8次。流失成本＝300×1500×50%×1.8，等於40.5萬元。 算出來之後，服飾賣家通常會把預算優先放在「退貨當下主動關懷」——退貨那一刻就主動提供換尺寸換色，而不是等客人流失了才喚醒，因為喚醒永遠比一開始留住貴。這個數字也會讓老闆覺得多備一組尺碼庫存的成本，其實算得過來。
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