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集點制度回本試算
集滿送的那個獎品，吃掉你幾成毛利？先算再上路。
範例結果
集滿 10 次的顧客，帶給你 2,025 元毛利（450 × 45%×10 次） 獎品成本 300 元 ＝ 吃掉 15% 獎品成本很輕。反而要小心：太不值錢的獎品沒人想集，制度形同虛設。 回本門檻：獎品成本 ÷ 每單毛利 = 1.5 次。 集滿次數設在 3 次以上，這個制度才不是在送錢。 設計提醒：集點卡的價值在「快到了」的感覺。第一次消費就送一點（免費起跑），比從零開始有效得多——行為研究上叫「賦予進度效應」。
使用前先知道
- 毛利是變動的，若商品毛利率落差大，試算僅供參考，無法反映每筆交易真實利潤。
- 獎品成本若含運費、包裝等隱藏費用，未填入會低估實際支出，結果將偏樂觀。
常見問題
集點門檻設越高，毛利一定會被吃掉越多嗎？
不一定。高門檻雖會增加單一顧客的獎品成本分攤，但若因此提升客單價或回購次數，毛利總額可能不減反增。關鍵在於顧客為了集點而多消費的額外利潤，能否覆蓋獎品與讓利成本。建議用試算表模擬不同門檻下的損益平衡點。
獎品成本若低於客單價，是不是就一定划算？
不盡然。獎品成本低不代表利潤夠厚。假設客單價500元、毛利率20%，每筆毛利僅100元，若集10次換獎品成本300元，等於10筆總毛利1,000元中吃掉300元，實拿700元，相當於毛利率降至14%。建議將獎品成本除以集滿次數，換算成每筆交易分攤成本，再對照毛利率評估。
毛利率要用平均毛利還是單品毛利來算？
建議用平均毛利率，但前提是各商品毛利率差異不大。若高低毛利商品混賣，使用平均毛利可能高估或低估集點成本對利潤的影響。舉例：高毛利品佔多數時，集點讓利空間較大；反之低毛利品為主時，獎品成本容易吃掉利潤。實務上可拆分商品類別分別試算。
接下來可以用
- 會員年度回顧訊息 文字生成 把他這一年買的東西寫成一則他想截圖的訊息。
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 文字生成 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
- 客訴回覆產生器 文字生成 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
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你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
週年慶前，美妝賣場最常遇到這情境：想用「集點滿額送」綁住熟客，順便把快過期的贈品庫存清掉。假設客單價800元，毛利率六成，門檔設定消費滿三次、每次滿1200元，累積滿3600元送一份贈品，贈品成本180元。三次消費的毛利是3600×60%=2160元，贈品佔毛利8.3%，很划算。但老闆想把贈品升級成正貨小樣，成本拉到300元，佔比變成13.9%，仍在安全線內，但已經是警戒邊緣。這時賣家通常會做兩件事：第一，優先挑效期剩不到半年的品項當贈品，順便出清庫存；第二，門檔就卡在三次消費不再往上加碼，因為一旦超過15%，加上廣告費和客服成本，就開始不划算了。
3C 配件
新品上市前，3C配件賣家常遇到這情境：想用「滿件送保護殼」衝首購件數，但同一顆料件別人也在賣，價格早就殺到見骨。假設客單價600元，毛利率25%，門檔設定買兩件、滿1200元送一個保護殼，成本80元。兩件的毛利是1200×25%=300元，贈品佔比26.7%，直接吃掉四分之一毛利，太痛。把門檔拉高到買三件、滿1800元，毛利變450元，贈品仍80元，佔比降到17.8%，還是偏高。這時賣家通常會做的決定是：換成自己囤貨中賣不動的舊款配件當贈品,成本壓到50元，佔比再降到11%；或者乾脆放棄實體贈品，改送折扣券，因為薄利品類，實體物的包材、出貨、退換成本另外算，比想像中更傷。
食品生鮮
想衝回購率的生鮮賣家，常在規劃「集滿五次送一箱水果」養熟客時卡關，因為溫層運費貴到會吃掉整份心意。假設客單價1500元，毛利率35%，五次消費累積7500元，毛利2625元。贈品是水果箱，進貨成本300元，但因為要單獨走冷鏈，運費另加250元，合計550元，佔毛利21%，比想像中高。這時賣家通常會發現，真正的殺手不是贈品成本，是那筆運費。於是把贈品改成常溫品，或是等客人下次下單時「併箱出貨」，省下這筆運費，佔比就能壓回10%以內。因為生鮮的回購率本來就是所有品類裡最好的，賣家通常還是願意接受比別的品類稍高一點的佔比，只要控制在毛利兩成以內，這筆投資划算。
服飾配件
換季前，服飾賣家常想用「集點送同系列配件」衝買氣，例如買外套集點送圍巾，但服飾的退貨率是所有品類裡最兇的，沒扣退貨算出來的數字會騙人。假設客單價1200元，毛利率五成，退貨率三成，門檔是消費滿兩次、累積2400元送圍巾，成本150元。表面算法：毛利2400×50%=1200元，贈品佔12.5%，看起來很安全。但退貨率三成一扣下去，實際有效訂單只剩七成，等於要多送出不少贈品才追得上業績，佔比一路衝上18%以上。這時賣家通常會做的決定是：把贈品出貨點卡在七天鑑賞期過後才寄出，避免退貨的人白拿贈品；同時把贈品從實體圍巾換成下次購物金，降低庫存和出貨的損耗，也讓真實佔比更好控制。
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