流失成本計算

可以，但這是「估算上限」，不是精確數字。活躍客數乘上月流失率，得到每月流失人數，再乘平均顧客價值，得出流失總值。這個數字代表你最多願意花多少來喚回這群人，因為留住老客通常比開發新客划算。實際預算應再考量喚醒活動的轉換率與利潤率。

會。如果少數高價顧客拉高平均，流失成本會被高估；反之如果多數低價顧客，則低估。建議用「中位數」或「近6個月消費金額的加權平均」替代純平均數。也可以將顧客分群（如高、中、低價值）分別計算，得到更貼近真實的喚醒預算參考。

不適合直接編列，因為它沒考慮喚醒行動的費用、轉換率與毛利率。正確用法是：將流失成本視為「預算天花板」，再乘上你預估的喚醒成功率（例如30%），加上單次喚醒成本（如優惠券與廣告費），反推可行預算。實務上建議先拿20%試跑，觀察回收再逐步放大。