檔期爆單出不完——公告這樣寫,客訴變體諒。
【社群版】 各位久等了,我們知道你的包裹該到卻沒到,真的抱歉。 這次雙11 爆單量超出預期,讓部分訂單卡住了。 我們已全員加開產線,預計11/15(含)前全數出完。 單號查詢:登入會員 → 訂單頁面直接看「出貨狀態」或複製單號至物流官網追蹤。 補償:這批延遲訂單我們會隨包裹附上一份小禮,謝謝你願意等。 有任何問題私訊小編,我們會盡快回覆。 【站內/訊息版】 很抱歉,您訂單的出貨時間因雙11 瞬間爆單而延遲。 我們已重組人力加快處理,預計最晚在11/15 前完成出貨。 查詢單號:請至會員中心 → 訂單列表點選該筆訂單,即可看到物流單號與即時狀態。 補償:為表歉意,該筆訂單將隨貨附贈一份小禮物。 我們會盡快讓包裹出發,感謝您的體諒與耐心。
使用前先知道
會。系統問題太模糊,客人會覺得你沒誠意。建議具體寫出原因,例如「訂單系統因瞬間流量過大導致校對延遲,已於當日修復」,讓客人理解狀況,反而能降低不信任感。
實務上建議預留緩衝,例如「預計5個工作天內出貨」,而不是給緊繃的時間。萬一再度延遲,記得在時程到之前主動通知,避免客人空等。誠實更新比硬撐承諾更能留住顧客。
折價券或紅利點數是常見做法,但重點是補償要「立即有感」,例如下次購物直接折抵現金。如果補償金額太低,不如不給。另外,補償最好搭配一句道歉,例如「造成您的不便,致贈50元折價券聊表歉意」,讓客人感受到誠意。
這個工具每天都會自動測試一次;如果壞掉,系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
你卡在哪?打一句話,我幫你找工具。
不記錄、不留 email。答案只是指路,數字請用工具自己算。