AIM AI SOFTWARE LAB
缺貨通知模板
缺貨不可怕，已讀亂回才可怕——道歉、替代方案、補償，一則搞定。
範例結果
訊息標題：燕麥奶6入組暫時缺貨，我們正在處理 目前燕麥奶6入組因訂單超出預期已售罄，預計下週三到貨。 選項如下： 等貨：下週三到貨後優先為您出貨，並附上一張50元購物金作為補償。 換替代：若急需，可更換為無糖豆漿6入組（同價格），風味不同但同樣適合搭配咖啡。 退款：若不方便等候或更換，我們立即安排全額退款。 希望您願意給我們補救的機會，下次選購時也能多一個安心選擇。 內部提醒：今天下午3點前確認客戶選擇，並於下週二主動回報到貨進度。
使用前先知道
- 替代商品欄位為選填，若缺貨商品完全無可取代品，此模板的效果會打折扣。
- 「預計到貨」日期請務必確認再填，一旦跳票反而會引發客戶二次不滿。
常見問題
缺貨通知一定要附補償嗎？不補償會怎樣？
不一定，但建議給小補償（如折扣碼、免運券），因為缺貨本質是違反訂單承諾。補償能降低客戶負面情緒，提高等待意願；若完全不補償，客戶可能直接退單或負評，尤其競爭對手有現貨時，流失風險更高。
替代商品怎麼推薦才不會被罵？
優先推薦同品牌、同價位帶的類似款式，並在文案中強調「性能相近但庫存充足」。如果推更貴的款，要主動提供差價折扣，否則客戶會覺得被當盤子。絕對不要推低價劣質品，那比不推更糟。
缺貨通知用Email還是簡訊發比較好？
看時效。若缺貨剛發生、客戶急著要貨，簡訊通知最快，搭配模板內的道歉與替代方案，客戶可秒回確認。Email適合不急的商品、或需要附圖片比較替代品時使用。多數品牌的做法是簡訊先告知，再補一封詳細Email。
接下來可以用
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
- 退換貨規則產生器 AI 寫出客人看得懂、你也守得住的退換貨說明。
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 AI 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。