AIM AI SOFTWARE LAB出包了，怎麼收尾 ・第 2 步，共 4 步 ・← 上一步：出貨延遲公告 ・下一步：出包補償方案 →
缺貨通知模板
缺貨不可怕，已讀亂回才可怕——道歉、替代方案、補償，一則搞定。
範例結果
訊息標題：燕麥奶6入組暫時缺貨，我們正在處理 目前燕麥奶6入組因訂單超出預期已售罄，預計下週三到貨。 選項如下： 等貨：下週三到貨後優先為您出貨，並附上一張50元購物金作為補償。 換替代：若急需，可更換為無糖豆漿6入組（同價格），風味不同但同樣適合搭配咖啡。 退款：若不方便等候或更換，我們立即安排全額退款。 希望您願意給我們補救的機會，下次選購時也能多一個安心選擇。 內部提醒：今天下午3點前確認客戶選擇，並於下週二主動回報到貨進度。
使用前先知道
- 替代商品欄位為選填，若缺貨商品完全無可取代品，此模板的效果會打折扣。
- 「預計到貨」日期請務必確認再填，一旦跳票反而會引發客戶二次不滿。
常見問題
缺貨通知一定要附補償嗎？不補償會怎樣？
不一定，但建議給小補償（如折扣碼、免運券），因為缺貨本質是違反訂單承諾。補償能降低客戶負面情緒，提高等待意願；若完全不補償，客戶可能直接退單或負評，尤其競爭對手有現貨時，流失風險更高。
替代商品怎麼推薦才不會被罵？
優先推薦同品牌、同價位帶的類似款式，並在文案中強調「性能相近但庫存充足」。如果推更貴的款，要主動提供差價折扣，否則客戶會覺得被當盤子。絕對不要推低價劣質品，那比不推更糟。
缺貨通知用Email還是簡訊發比較好？
看時效。若缺貨剛發生、客戶急著要貨，簡訊通知最快，搭配模板內的道歉與替代方案，客戶可秒回確認。Email適合不急的商品、或需要附圖片比較替代品時使用。多數品牌的做法是簡訊先告知，再補一封詳細Email。
接下來可以用
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？缺貨通知模板 完整拆解
先看它會產出什麼樣的東西（不用填任何欄位）
這是用範例資料實際跑出來的結果，不是示意圖。 想用自己的資料試，上面填一填就好——不用註冊。
訊息標題：燕麥奶6入組暫時缺貨，我們正在處理 目前燕麥奶6入組因訂單超出預期已售罄，預計下週三到貨。 選項如下： 等貨：下週三到貨後優先為您出貨，並附上一張50元購物金作為補償。 換替代：若急需，可更換為無糖豆漿6入組（同價格），風味不同但同樣適合搭配咖啡。 退款：若不方便等候或更換，我們立即安排全額退款。 希望您願意給我們補救的機會，下次選購時也能多一個安心選擇。 內部提醒：今天下午3點前確認客戶選擇，並於下週二主動回報到貨進度。
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
**美妝保養** 你賣的一款精華液最近詢問度很高，但供應商那邊卡關，斷貨三週。客人私訊「什麼時候有貨」，你這時候已讀不回，或隨口說「快了」，接下來的流失是算得出來的。 假設這款精華客單價900元，毛利率65%，等於一單毛利585元。每月缺貨詢問120則，若沒有標準回覆，經驗上約7成客人會轉單去買別的品牌，流失84人，等於白白蒸發49,140元毛利。 用了缺貨通知模板——道歉＋推薦同效期替代品＋補償小樣或折扣碼——流失率通常能壓到4成以下，等於救回快3萬元。 算完這筆帳，美妝賣家通常會做一個決定：把「缺貨通知」和「效期出清」綁在一起處理，缺貨的順便把快到期的相似品類一起推出去，一次回覆解決兩個庫存問題，而不是等到效期逼近才手忙腳亂。
3C 配件
**3C 配件** 一款USB-C快充線賣得不錯，但料件缺料，供應商說要等兩週。客人在比價網站看到你缺貨，同時三個賣場都有現貨，你回覆慢一秒都是在幫別人做生意。 假設客單價350元，毛利率18%，一單毛利63元。每天缺貨詢問40則，若沒有模板，客人平均等超過2小時就跑，流失率高達85%，一天流失34單、2,142元毛利，一個月燒掉64,260元。 用缺貨通知模板——附上同規格或相容替代料號、預估到貨日、加碼小折扣——流失率能拉到5成左右，一天救回14單、882元，一個月多留住26,460元。 3C賣家算完這筆帳，通常不會等料到才動作，而是立刻把「等價替代規格」同步上架，讓客人有得選就不會秒轉單，同時把到貨通知設成自動化，省下每天重複打字的時間。
食品生鮮
**食品生鮮** 一批冷凍海鮮因為漁獲量不穩定臨時斷貨，偏偏老客戶已經下單，貨都排進冷鏈了才發現要延遲出貨，這時候回覆的方式，直接決定客人會不會取消訂單。 假設客單價1,200元，毛利率35%，一單毛利420元，每筆訂單已經花了80元的冷鏈預冷成本。一週缺貨訂單50筆，若沒說清楚，取消率約6成，流失30筆，白白損失30×(420+80)=15,000元。 若用缺貨通知模板——道歉＋改用當季替代海鮮＋補一份小贈品——取消率能降到2成，流失10筆，損失只剩5,000元，等於一週救回1萬元。 生鮮賣家算完這筆帳，通常會固定下一套SOP：缺貨第一時間通知＋主動推替代商品，因為生鮮的回購率最高，這次好好處理,老客戶下次還會再買,不值得為了一次缺貨賭掉長期關係。
服飾配件
**服飾配件** 換季時某個尺碼特別搶手，M碼衛衣先斷貨，S跟L還有現貨，客人問的時候你若沒即時回覆該尺碼何時補，多半直接去別家買同款式。 假設客單價650元，毛利率50%，一單毛利325元。斷貨尺碼每天詢問30筆，若沒有模板回覆，約7成客人轉單，流失21筆，一天損失6,825元毛利。 用缺貨通知模板——道歉＋建議相近尺碼或類似款＋開放到貨通知登記——流失率能降到35%左右，流失剩11筆，損失3,575元，一天救回3,250元。 服飾賣家算完這筆帳，通常不會急著打折出清剩下的尺碼，而是先開一份「到貨通知登記名單」，把想買M碼的人留住，等補貨進來直接精準通知,不用犧牲毛利去做無腦促銷,同時避免下一季同樣尺碼又爆缺貨。