AIM AI SOFTWARE LAB
退貨挽留回覆
顧客說要退——退之前還有三次機會：換貨、補償、下次折抵。話術給你。
範例結果
您好，我們收到您申請退貨的原因了，這款落肩襯衫的版型穿起來不合尺寸，真的很抱歉。 沒問題，我們會先為您完成退款，不囉嗦、不收任何手續費，請您放心。 但想先跟您說，其實換尺寸對您來說可能更方便。我們可以直接為您更換合適的尺寸，而且來回運費都由我們負擔，您完全不用多花錢。 或者，如果您覺得這款穿起來還算喜歡，只是稍緊，我們也可以提供部分退款，讓您直接留著穿、省去退換貨的等待時間。 如果以上都不需要，單純想退也沒關係，我們一樣會盡快處理退款。 再麻煩您回覆告訴我您想怎麼處理，我們會立刻幫您辦好。
使用前先知道
- 顧客若已申請平台介入或進入消保流程，此工具話術恐無法生效，建議先確認協商階段。
- 填寫的退貨原因若太簡略（如「不喜歡」），系統生成的回覆會欠缺說服力，請盡量具體。
常見問題
我給的折抵空間很小，工具還能用嗎？
可以用，但建議將補償或折抵包裝成「誠意」，例如搭配「少量折價+免運費」組合。若空間真的低到無感，不如直接走換貨，因為顧客感受不到讓步，反而會認為你在打發他。
顧客堅持退貨，換貨或補償都沒用怎麼辦？
這時可以切換成「延後退款」策略，例如承諾退貨但附上「下次購物加碼折扣碼」，讓顧客保留未來回購的動機。工具生成的最終話術會引導你往這個方向，但前提是你願意接受顧客先不退款。
同一商品每天都有退貨，工具能解決嗎？
工具能優化單次溝通，但無法改善商品根本問題。建議你同時記錄退貨原因（如尺寸、色差），回頭調整商品頁說明或供應商規格。工具適合當作「攔截退貨」的第一線，長期仍要靠品管與售前資訊透明。
接下來可以用
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
- 退換貨規則產生器 AI 寫出客人看得懂、你也守得住的退換貨說明。
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 AI 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。