換貨 vs 退款成本比

換貨只多花一趟運費，但你保留了一筆交易。退款則損失整筆營收，包含毛利與已付運費。舉例：售價 1000 元，毛利率 50%，退款實際損失 600 元（含運費）；換貨只花 120 元運費，多賺 380 元。

若毛利率低於 20%，換貨的運費可能吃掉大半利潤，甚至賠錢。此時建議先檢討商品售價或進貨成本，或者考慮直接退款並提供折價券，避免重複發生低毛利退換貨。

尊重顧客選擇，但可在退貨流程中主動提示「換貨免運費且更快收到」，許多顧客只是怕麻煩。若顧客因商品瑕疵而退，換貨也能降低負評機率，長期來看換貨更能留住顧客。