AIM AI SOFTWARE LAB出包了，怎麼收尾 ・第 1 步，共 4 步 ・下一步：缺貨通知模板 →
出貨延遲公告
檔期爆單出不完——公告這樣寫，客訴變體諒。
範例結果
【社群版】 各位久等了，我們知道你的包裹該到卻沒到，真的抱歉。 這次雙11 爆單量超出預期，讓部分訂單卡住了。 我們已全員加開產線，預計11/15（含）前全數出完。 單號查詢：登入會員 → 訂單頁面直接看「出貨狀態」或複製單號至物流官網追蹤。 補償：這批延遲訂單我們會隨包裹附上一份小禮，謝謝你願意等。 有任何問題私訊小編，我們會盡快回覆。 【站內／訊息版】 很抱歉，您訂單的出貨時間因雙11 瞬間爆單而延遲。 我們已重組人力加快處理，預計最晚在11/15 前完成出貨。 查詢單號：請至會員中心 → 訂單列表點選該筆訂單，即可看到物流單號與即時狀態。 補償：為表歉意，該筆訂單將隨貨附贈一份小禮物。 我們會盡快讓包裹出發，感謝您的體諒與耐心。
使用前先知道
- 若延遲原因涉及物流或供應商，建議先確認對方說法，避免公告後又變更。
- 補償選填欄若留空，顧客可能預期無補償；若填了，務必確實兌現。
常見問題
延遲原因寫「系統問題」很籠統，會不會反而讓客人更不滿？
會。系統問題太模糊，客人會覺得你沒誠意。建議具體寫出原因，例如「訂單系統因瞬間流量過大導致校對延遲，已於當日修復」，讓客人理解狀況，反而能降低不信任感。
新的出貨時程如果寫「預計3天內出貨」，但實際又延遲怎麼辦？
實務上建議預留緩衝，例如「預計5個工作天內出貨」，而不是給緊繃的時間。萬一再度延遲，記得在時程到之前主動通知，避免客人空等。誠實更新比硬撐承諾更能留住顧客。
補償選填欄我該填什麼？運費折價券會不會反而讓客人覺得沒誠意？
折價券或紅利點數是常見做法，但重點是補償要「立即有感」，例如下次購物直接折抵現金。如果補償金額太低，不如不給。另外，補償最好搭配一句道歉，例如「造成您的不便，致贈50元折價券聊表歉意」，讓客人感受到誠意。
接下來可以用
- 評論回覆組合包 文字生成 五星、四星、三星的回覆各要不同——一次生成三套，複製就用。
- 購後訊息序列 文字生成 下單到收到之間那幾天，是你最容易被記住的時候——別浪費在「已出貨」三個字。
- NPS 淨推薦值計算 純計算 客人到底會不會推薦你，一個數字。
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？出貨延遲公告 完整拆解
先看它會產出什麼樣的東西（不用填任何欄位）
這是用範例資料實際跑出來的結果，不是示意圖。 想用自己的資料試，上面填一填就好——不用註冊。
【社群版】 各位久等了，我們知道你的包裹該到卻沒到，真的抱歉。 這次雙11 爆單量超出預期，讓部分訂單卡住了。 我們已全員加開產線，預計11/15（含）前全數出完。 單號查詢：登入會員 → 訂單頁面直接看「出貨狀態」或複製單號至物流官網追蹤。 補償：這批延遲訂單我們會隨包裹附上一份小禮，謝謝你願意等。 有任何問題私訊小編，我們會盡快回覆。 【站內／訊息版】 很抱歉，您訂單的出貨時間因雙11 瞬間爆單而延遲。 我們已重組人力加快處理，預計最晚在11/15 前完成出貨。 查詢單號：請至會員中心 → 訂單列表點選該筆訂單，即可看到物流單號與即時狀態。 補償：為表歉意，該筆訂單將隨貨附贈一份小禮物。 我們會盡快讓包裹出發，感謝您的體諒與耐心。
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
雙十一檔期，防曬和精華液是主力商品，倉庫塞單，出貨從平常1天延到5天。新品效期本來就短，客人一看到出貨慢，第一個念頭是「是不是要出清近效期的」，客訴湧進來。這時候發一則出貨延遲公告最實際。 假設檔期單量衝到每天500單，出貨延遲5天，累積2500單。客單價800元，毛利率60%，每單毛利480元。沒公告的情況下，客訴轉退貨率通常會拉到15%，等於375單，流失毛利18萬元。發了公告，講清楚「新到貨效期還有多久、預計出貨日」，退貨率能壓到6%，只流失150單、7.2萬元，差額多留住10.8萬元毛利。 算完這筆帳，美妝賣家通常會做兩件事：出貨前先把效期短的品項挑出來優先出，公告裡直接寫清楚到貨效期，讓客人自己決定要不要等。這比事後被客訴「效期太短」再退貨，成本低得多。
3C 配件
新品發表會帶起流量，同款保護殼、充電線被同業一起衝，工廠端缺料，出貨延遲一週。3C客人買配件前會先比價、比規格，出貨一慢，訂單就往別家跑，這時候公告要發在下單頁，不是出貨後才發。 假設檔期單量從平常50單衝到300單，延遲7天。客單價300元，毛利率20%，每單毛利60元。沒公告，取消率會拉到20%，等於60單取消，流失毛利3600元。加上流量權重被扣分，後續曝光下降更傷。發了公告，把預計到貨日寫在商品頁跟訂單通知裡，取消率壓到8%，只流失24單、1440元，差額省下2160元毛利。 算完這筆帳，3C賣家通常會做的決定是：先把前台庫存鎖住，避免超賣造成更多取消，公告要放在結帳前而不是出貨後，客人在下單那一刻就知道要等多久，取消率自然降下來。
食品生鮮
中秋檔期，冷凍海鮮跟月餅禮盒同時衝單，物流量爆增，出貨延遲2到3天。效期只有14天，客人收到貨如果已經接近效期，退貨跟負評馬上來，這時候公告要講清楚「到貨後還有幾天可以吃」。 假設檔期單量400單、延遲3天出貨。客單價1200元，毛利率35%，毛利420元，冷鏈運費每單150元。沒公告，客人收到覺得效期太短要求退貨，報廢率5%，等於60單報廢，每單損失毛利加運費570元，總損失3.42萬元。發了公告，附上「效期到貨日」讓客人自己選收件時間，報廢率降到1.5%，18單，損失1.026萬元，差額省下2.4萬元。 算完這筆帳，生鮮賣家通常會做的決定是：公告附上實際到貨效期，讓客人自己決定要不要延後收件，倉庫端也照效期分流，效期短的先出，避免整批一起卡在延遲裡報廢。
服飾配件
換季加母親節檔期一起衝，新品出貨延遲4天。服飾配件的退貨本來就兇，尺寸跟色差是常態，出貨一拖，季節過了客人更想退，這時候公告要順便講清楚尺寸怎麼選。 假設檔期單量250單、延遲4天，累積1000單。客單價650元，毛利率50%，毛利325元。沒公告，原本退貨率25%等於250單，延遲拖到季節過了會拉到40%、400單，多150單退貨，損失多4.875萬元毛利。發了公告，附上尺寸對照表跟預計到貨日，退貨率控制在28%、280單，只多30單，損失9750元，差額多留住3.9萬元。 算完這筆帳，服飾賣家通常會做的決定是：公告裡直接放尺寸對照跟到貨時間，讓客人先決定要不要換尺寸，同時開放換貨免運，把原本會退貨的訂單轉成換貨，降低實際退貨率。