下單到收到之間那幾天,是你最容易被記住的時候——別浪費在「已出貨」三個字。
【下單當下】 訊息:謝謝你的訂購!我們已經收到手工果醬禮盒的訂單,正在準備為你包裝出貨。預計3天內送達,到貨前會再通知你喔。 為什麼:立即確認訂單,降低客人焦慮、建立信任,此時還不需要推銷。 【出貨】 訊息:你的手工果醬禮盒已經出貨囉!包裹預計2天內送到,到貨時記得開箱確認。有任何問題都可以跟我們說。 為什麼:告知物流狀態,讓客人有預期感,提升安心度。保持資訊透明,不推銷不干擾。 【送達當天】 訊息:你的手工果醬禮盒已經送達囉!建議開封後先冷藏,風味更佳。隨盒附有食譜卡,有空可以試試看搭配吐司或優格。 為什麼:確認送達、引導正確保存與食用,增加開箱體驗感,讓客人覺得貼心。 【收到後3天】 訊息:這兩天有試吃果醬了嗎?最喜歡哪一款口味?如果還沒開封,記得冷藏保存,風味可以維持更久喔。 為什麼:確認使用狀況,引導回饋。這時客人已使用過,適合自然邀請評價。不直接推銷,保持互動感。 【收到後14天】 訊息:果醬吃得差不多了嗎?我們的經典4入禮盒現在有老客戶回購優惠,連結在這裡:https://xxxx。上次的食譜卡如果弄丟了,也可以跟我們說,再傳電子版給你。 為什麼:14天後通常已食用一段時間,適合邀請回購。將優惠與服務連結,降低推銷感。
使用前先知道
建議下單後24小時內發第一則,確認訂單並預告運送時程。接著依你填入的送達天數,平均切分2至3則訊息。最後一則應在預估送達日前一天發出,提醒客戶留意收件。這樣能填補等待空白,減少焦慮和客服詢問。
放與購買商品相關的使用技巧或保養建議最有效,例如買咖啡豆可附沖煮指南。也可以提供品牌社群連結或會員註冊優惠,但必須在客戶對你最有好感的時刻提出。避免放不相關的促銷,那只會讓客戶覺得你在濫用訂閱。
先手動停用未發送的後續訊息,改用道歉與補償方案專用的單一封包。延遲時繼續發原本的內容會顯得很狀況外。實務上建議在工具外額外準備一則「延遲通知」模板,一旦發生就立即取代正常序列,這樣才能安撫客戶情緒。
這個工具每天都會自動測試一次;如果壞掉,測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
你卡在哪?打一句話,我幫你找工具。
不記錄、不留 email。答案只是指路,數字請用工具自己算。