AIM AI SOFTWARE LAB讓客人回來買第二次 ・第 3 步，共 4 步 ・← 上一步：獲客回本期計算 ・下一步：沉睡客戶喚醒訊息產生器 →
購後訊息序列
下單到收到之間那幾天，是你最容易被記住的時候——別浪費在「已出貨」三個字。
第 10 堂・讓客人回來，比找新客人便宜 這個工具在課程裡有完整的說明：為什麼要算、算完要做什麼
範例結果
【下單當下】 訊息：謝謝你的訂購！我們已經收到手工果醬禮盒的訂單，正在準備為你包裝出貨。預計3天內送達，到貨前會再通知你喔。 為什麼：立即確認訂單，降低客人焦慮、建立信任，此時還不需要推銷。 【出貨】 訊息：你的手工果醬禮盒已經出貨囉！包裹預計2天內送到，到貨時記得開箱確認。有任何問題都可以跟我們說。 為什麼：告知物流狀態，讓客人有預期感，提升安心度。保持資訊透明，不推銷不干擾。 【送達當天】 訊息：你的手工果醬禮盒已經送達囉！建議開封後先冷藏，風味更佳。隨盒附有食譜卡，有空可以試試看搭配吐司或優格。 為什麼：確認送達、引導正確保存與食用，增加開箱體驗感，讓客人覺得貼心。 【收到後3天】 訊息：這兩天有試吃果醬了嗎？最喜歡哪一款口味？如果還沒開封，記得冷藏保存，風味可以維持更久喔。 為什麼：確認使用狀況，引導回饋。這時客人已使用過，適合自然邀請評價。不直接推銷，保持互動感。 【收到後14天】 訊息：果醬吃得差不多了嗎？我們的經典4入禮盒現在有老客戶回購優惠，連結在這裡：https://xxxx。上次的食譜卡如果弄丟了，也可以跟我們說，再傳電子版給你。 為什麼：14天後通常已食用一段時間，適合邀請回購。將優惠與服務連結，降低推銷感。
使用前先知道
- 若商品運送時間不穩定，客戶收到訊息的時間點可能錯位，反而造成困惑。
- 附加內容若與訂單無直接關聯，可能被視為垃圾訊息，降低品牌信任度。
常見問題
訊息序列應該在下單後多久開始發送？
建議下單後24小時內發第一則，確認訂單並預告運送時程。接著依你填入的送達天數，平均切分2至3則訊息。最後一則應在預估送達日前一天發出，提醒客戶留意收件。這樣能填補等待空白，減少焦慮和客服詢問。
附加內容該放什麼比較有效？
放與購買商品相關的使用技巧或保養建議最有效，例如買咖啡豆可附沖煮指南。也可以提供品牌社群連結或會員註冊優惠，但必須在客戶對你最有好感的時刻提出。避免放不相關的促銷，那只會讓客戶覺得你在濫用訂閱。
如果商品延遲出貨，訊息序列該怎麼辦？
先手動停用未發送的後續訊息，改用道歉與補償方案專用的單一封包。延遲時繼續發原本的內容會顯得很狀況外。實務上建議在工具外額外準備一則「延遲通知」模板，一旦發生就立即取代正常序列，這樣才能安撫客戶情緒。
接下來可以用
- LINE 關鍵字自動回覆樹 文字生成 自動回覆不計推播費——把重複問題交給它，你的則數留給真正該推的。
- 客訴回覆產生器 文字生成 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
- LINE 推播費用試算 純計算 好友數 × 群發次數就是則數——算完你會知道自己卡在錯的方案。
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？購後訊息序列 完整拆解
先看它會產出什麼樣的東西（不用填任何欄位）
這是用範例資料實際跑出來的結果，不是示意圖。 想用自己的資料試，上面填一填就好——不用註冊。
【下單當下】 訊息：謝謝你的訂購！我們已經收到手工果醬禮盒的訂單，正在準備為你包裝出貨。預計3天內送達，到貨前會再通知你喔。 為什麼：立即確認訂單，降低客人焦慮、建立信任，此時還不需要推銷。 【出貨】 訊息：你的手工果醬禮盒已經出貨囉！包裹預計2天內送到，到貨時記得開箱確認。有任何問題都可以跟我們說。 為什麼：告知物流狀態，讓客人有預期感，提升安心度。保持資訊透明，不推銷不干擾。 【送達當天】 訊息：你的手工果醬禮盒已經送達囉！建議開封後先冷藏，風味更佳。隨盒附有食譜卡，有空可以試試看搭配吐司或優格。 為什麼：確認送達、引導正確保存與食用，增加開箱體驗感，讓客人覺得貼心。 【收到後3天】 訊息：這兩天有試吃果醬了嗎？最喜歡哪一款口味？如果還沒開封，記得冷藏保存，風味可以維持更久喔。 為什麼：確認使用狀況，引導回饋。這時客人已使用過，適合自然邀請評價。不直接推銷，保持互動感。 【收到後14天】 訊息：果醬吃得差不多了嗎？我們的經典4入禮盒現在有老客戶回購優惠，連結在這裡：https://xxxx。上次的食譜卡如果弄丟了，也可以跟我們說，再傳電子版給你。 為什麼：14天後通常已食用一段時間，適合邀請回購。將優惠與服務連結，降低推銷感。
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
你賣的精華液保存期限剩8個月，倉庫壓著3000瓶庫存。客人下單後，你在等收到貨的3天空窗期，設計了一組購後訊息：出貨當天寄使用教學影片，第3天問膚況回饋，第7天用完前推薦搭配品。假設客單價800元，毛利率65%，等於每單毛利520元。原本退貨率18%（多半是「跟想像的不一樣」），你在第3天訊息加了「敷完拍照回傳，我們幫你看用法對不對」，退貨率降到11%。以月出貨1000單計算，退貨少70單，等於少損失36400元的毛利，加上多了主動接觸的機會，讓客人在真正想退貨前先被安撫。你會決定：把「用法確認」這一步固定放進購後第3天，而不是等客人自己來問。
3C 配件
你賣Type-C快充線，市場上一堆人賣同款，毛利被壓到22%。客單價350元，毛利77元，薄到不能出錯。退貨率不高，只有4%，但客服花很多時間回答「這條支援65W嗎」「跟我的手機相容嗎」這類重複問題。你在購後訊息序列裡，出貨當天就附上規格對照表跟常見問題連結，收到貨當天再問一次「有沒有順利充電」。假設每月出貨2000單，原本每單客服時間成本抓15元，等於每月30000元。用購後訊息先攔截掉六成的重複詢問後，成本降到12000元，省下18000元。這筆省下來的錢，比多賣兩百多單的毛利還多，但你不需要多賣，只需要少接電話。你會決定：把最常被問的三個規格問題，做成購後第0天跟第2天的固定內容，取代真人一對一回覆。
食品生鮮
你賣冷凍鮭魚，一箱低溫運費就要180元，客單價1200元，毛利率40%，等於480元毛利，扣運費淨賺300元。效期短，客人收到後沒在3天內處理，容易客訴「魚不新鮮」。你在購後訊息序列裡，收到貨當天發保存方法跟建議食用時間，第4天問「吃了嗎，好吃嗎」，第10天在回購率最高的時間點推薦下一批海鮮的優惠。假設月出貨800單，原本回購率35%，你在第10天訊息裡加了「老客戶折扣」，回購率提升到42%，多出56單，每單淨賺300元，等於多賺16800元。你會決定：把第10天的回購提醒固定排進序列，而不是靠客人自己想起來，因為生鮮的回購視窗很短，錯過就真的忘記你了。
服飾配件
你賣針織外套，換季主力款，客單價1500元，毛利率55%，等於825元毛利。尺寸退貨率高達25%，因為版型跟客人想的不一樣。你在購後訊息序列裡，出貨當天先發「這款版型偏大，建議退一號」的提醒，收到貨第2天問「合身嗎，需要換尺寸嗎」，主動引導換貨而不是退貨。假設月出貨500單，原本退貨率25%等於125單，退貨處理成本（含運費跟重新上架）每單抓200元，共25000元。加上購後訊息後，退貨率降到18%，變成90單，換貨率反而上升，退貨成本降到18000元，省下7000元，而且換貨的客人多數會補差價買別的顏色，等於留住原本會流失的營收。你會決定：把「版型建議」寫進出貨當天的第一封訊息，而不是等客人收到貨才發現不合身再申請退貨。