AIM AI SOFTWARE LAB把會員經營起來 ・第 2 步，共 4 步 ・← 上一步：LTV 與獲客成本對照 ・下一步：集點制度回本試算 →
會員分級制度設計
分級不是發卡，是讓人想往上爬。
範例結果
分級表： 第一層｜入門咖啡友｜門檻：無（註冊即加入）｜權益：新品上市簡訊通知、生日月9折券 第二層｜品味咖啡人｜門檻：累積消費3,000元（約4.3筆訂單，讓人自然回購2～3次後跨入）｜權益：全站常態免運、每月一包「限定單品嚐鮮包」不用錢 第三層｜資深豆迷｜門檻：累積消費8,000元（約11.5筆，讓多數人卡在第二層與第三層之間）｜權益：每季免費獲得「私人烘焙批次」200g一包、新品優先預購72小時 第四層｜創辦人級｜門檻：年消費20,000元（約28.6筆，僅忠誠大戶可達）｜權益：專屬風味配方開發權（每年一次）、生日禮盒免運直送 門檻怎麼定的： 平均客單價699元，三個月才回購一次。第一層到第二層設3,000元，等於4筆訂單，多數人買完3包豆子後會為了湊免運再下一單，自然跨入。第二層到第三層設8,000元，等於11~12筆，對三個月回購一次的客人來說要花將近三年，加上咖啡豆消耗慢，很多人會卡在第二層的「免運＋免費單品」吸引下反覆消費卻上不去。第三層到第四層設20,000元，等於一年買近29包豆，只有重度自烘玩家或送禮大戶能達標，保留尊榮感又不會讓權益成本失控。 升級提示文案： 第二層升級提示：恭喜你，累積消費已達3,000元！你已升級為「品味咖啡人」，從現在起你每次結帳都免運，而且下個月我們會自動寄一包「限定單品嚐鮮包」到你家，不用花一毛錢。 第三層升級提示：讚！你已累積消費8,000元，正式成為「資深豆迷」。接下來每季你會收到一包200g的「私人烘焙批次」，這批豆子只留給資深豆迷，門市買不到。快去會員中心確認你的收件地址。 第四層升級提示：不得了，你年消費突破20,000元，晉升「創辦人級」！今年你可以跟我們烘焙師一對一討論，開發專屬於你的風味配方。我們已經準備好生日禮盒，這週就會寄出。 三個坑： 1. 免費權益的寄送成本會吃掉毛利，特別是「每月/每季送豆」的權益。建議設定最低消費門檻（例如第二層每月需有登入或瀏覽紀錄）才觸發寄送，避免幽靈會員一直領免費豆。 2. 升級提示的時間點要抓對，不要等客人下一筆訂單出貨後才查系統。建議在結帳完成頁面直接顯示「你離下一級只差XX元」，刺激當下湊單，而不是事後通知。 3. 第二層與第三層的權益不能太接近，否則客人會覺得沒差。例如第二層每月送單品，第三層改送季節限定批次，或把第二層的免運額度設為「滿699免運」，第三層改成「不限金額免運」才能造成明顯落差。
使用前先知道
- 客單價與回購頻率若憑感覺填，分級建議會偏離真實狀況，務必用實際交易數據。
- 新創或營收波動大的生意，分級基準可能快速失效，建議每季重新檢視調整。
常見問題
客單價和回購頻率怎麼抓？用平均還是中位數？
建議用中位數，因為平均容易被少數大單拉高，無法反映多數客人的消費水準。回購頻率則取過去6到12個月的實際間隔天數，不要只算有回購的人，要把只買一次的人也算進去，才不會高估黏著度。
分級門檻設定後，客人多久該調整權益？
至少維持一季不變，頻繁改動會讓客人失去信任。比較穩健的做法是：每半年檢討一次門檻與權益，調整前先公告30天，並讓既有會員依舊制保留權益至少一季，避免懲罰到剛升級的客人。
會員分級一定要給折扣嗎？怕毛利撐不住。
不用。分級的核心是「差別待遇」，不一定是折扣。你可以給免運、優先購買權、專屬客服、延長退貨期限等成本較低但感受強烈的權益。折扣給太深反而會讓客人養成只等打折的習慣，傷害品牌價值。
接下來可以用
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？會員分級制度設計 完整拆解
先看它會產出什麼樣的東西（不用填任何欄位）
這是用範例資料實際跑出來的結果，不是示意圖。 想用自己的資料試，上面填一填就好——不用註冊。
分級表： 第一層｜入門咖啡友｜門檻：無（註冊即加入）｜權益：新品上市簡訊通知、生日月9折券 第二層｜品味咖啡人｜門檻：累積消費3,000元（約4.3筆訂單，讓人自然回購2～3次後跨入）｜權益：全站常態免運、每月一包「限定單品嚐鮮包」不用錢 第三層｜資深豆迷｜門檻：累積消費8,000元（約11.5筆，讓多數人卡在第二層與第三層之間）｜權益：每季免費獲得「私人烘焙批次」200g一包、新品優先預購72小時 第四層｜創辦人級｜門檻：年消費20,000元（約28.6筆，僅忠誠大戶可達）｜權益：專屬風味配方開發權（每年一次）、生日禮盒免運直送 門檻怎麼定的： 平均客單價699元，三個月才回購一次。第一層到第二層設3,000元，等於4筆訂單，多數人買完3包豆子後會為了湊免運再下一單，自然跨入。第二層到第三層設8,000元，等於11~12筆，對三個月回購一次的客人來說要花將近三年，加上咖啡豆消耗慢，很多人會卡在第二層的「免運＋免費單品」吸引下反覆消費卻上不去。第三層到第四層設20,000元，等於一年買近29包豆，只有重度自烘玩家或送禮大戶能達標，保留尊榮感又不會讓權益成本失控。 升級提示文案： 第二層升級提示：恭喜你，累積消費已達3,000元！你已升級為「品味咖啡人」，從現在起你每次結帳都免運，而且下個月我們會自動寄一包「限定單品嚐鮮包」到你家，不用花一毛錢。 第三層升級提示：讚！你已累積消費8,000元，正式成為「資深豆迷」。接下來每季你會收到一包200g的「私人烘焙批次」，這批豆子只留給資深豆迷，門市買不到。快去會員中心確認你的收件地址。 第四層升級提示：不得了，你年消費突破20,000元，晉升「創辦人級」！今年你可以跟我們烘焙師一對一討論，開發專屬於你的風味配方。我們已經準備好生日禮盒，這週就會寄出。 三個坑： 1. 免費權益的寄送成本會吃掉毛利，特別是「每月/每季送豆」的權益。建議設定最低消費門檻（例如第二層每月需有登入或瀏覽紀錄）才觸發寄送，避免幽靈會員一直領免費豆。 2. 升級提示的時間點要抓對，不要等客人下一筆訂單出貨後才查系統。建議在結帳完成頁
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
換季要出清效期品，你手上一批保養品剩三個月效期，往年都是打8折出清，毛利被打到快沒。今年你想改個做法：先看常客值多少。 客單價800元，毛利率60%，等於一單毛利480元。一般會員一年回購1.5次，年貢獻毛利720元。你設一個門檻，年消費滿15000元升金卡，金卡客人回購頻率高很多，一年買4次，年貢獻毛利1920元——是一般會員的2.6倍。 算完你發現：金卡客人根本不需要打折就會買，他們要的是「效期到之前先通知」跟「新品試用資格」。所以出清品你不再全站打折，改成金卡專屬預購，用即將到期的庫存包成「金卡限定組」，價格維持原價的9折就好，因為他們本來就會買。折扣省下來的毛利，拿去換一批新品試用包，讓一般會員有理由往上爬。分級門檻卡在15000元，剛好是「買兩次大單」的距離，這個距離感是故意留的。
3C 配件
同一顆藍牙耳機殼，你賣450元，隔壁賣420元，客人一直來問規格對不對、能不能防摔、跟A牌是不是同料。你不想每次都跟新客比價，想把力氣留給會回購的人。 毛利率25%，一單毛利113元。一般會員一年買1次，年貢獻毛利113元。你設門檻：年消費滿3000元就是VIP，不用等很久。VIP客人因為信任你不用重新比價，一年買3次，年貢獻毛利339元，是一般會員的3倍。 因為毛利薄，你算過打折留客不划算，折100元等於毛利少快一半。所以VIP的福利不是折扣，是「新品到貨優先私訊」跟「規格問題直接line我不用等客服排隊」。這對常買3C配件的人比折扣更有用，他們最怕的是問了半天結果規格不對還要退換。門檻設在3000元，是因為3C配件單價低，門檻設太高沒人爬得上去，分級就變成裝飾品。
食品生鮮
你賣冷凍水餃跟海鮮，回購率是全店最好的品類，但每次出貨都要付一筆溫層運費，客人買少你就虧運費。 客單價900元，毛利率35%，毛利315元，扣掉運費150元，净毛利只剩165元。你設一個免運門檻：單次滿2000元免運，達標可以升VIP享長期免運資格。客人為了湊免運，這次買到1800元左右，毛利率35%算出來毛利630元，運費你吸收150元，净毛利還有480元——比一般客戶的165元多快3倍。 算完你發現，免運門檻不是成本,是誘因,湊單客人買的東西還是有毛利,只是你少賺一點運費差,換來客單價翻倍。所以你把「單次滿2000免運」改成分級福利，讓VIP不只免運，還多送一個保鮮包材升級,因為生鮮客人在意的是東西到手時還新鮮,這比折扣更能讓他們一直回來買。
服飾配件
換季上新，同款要備S到XL、備三個顏色，退貨最常發生在新客第一次買，不知道版型，收到覺得不合就退。 客單價1000元，毛利率50%，毛利500元。新客退貨率35%，實際毛利只剩325元。你設門檻：累積消費滿5000元升VIP，VIP因為買過幾次知道版型,退貨率降到12%,實際毛利440元——比新客多115元,而且退貨少代表你少付一趟來回運費跟拆包成本。 算出這個差距,你不再對新客亂發折扣衝首購,因為首購退貨率太高,折扣等於白送。你把資源移到「尺寸建議客服」跟「老客優先退換」,讓VIP在下單前就能問清楚版型,退貨自然降低。門檻設在5000元,大概是買5件的量,剛好卡在「還在試水溫」跟「已經信任你版型」的分界,這個分界點決定了退貨率會不會掉下來。
5. 手作文創 手作做會員分級要小心：分級的本質是差別待遇，而手作的客人跟你的關係是私人的，被分到低階會不舒服。實務上手作比較好的做法不是分級而是「累積」——買滿三次送一個小東西，買滿五次可以優先預訂新系列。那是往上的階梯，不是往下的標籤。另外手作的優待最有價值的不是折扣而是「先看到」：新系列開賣前 24 小時給老客，成本零而感受強。分級如果一定要做，最多兩階，而且名字不要用「一般會員」。新系列開賣前 24 小時給老客，成本零而感受強。分級如果一定要做，最多 2 階，名字不要用「一般會員」。