AIM AI SOFTWARE LAB專題 › LINE 圖文選單文案
LINE 圖文選單文案：怎麼寫才有效
六格選單每格寫什麼——把最常見的問題變成按鈕，客服量直接減。
1・為什麼這種文字很難寫
圖文選單這種東西，字數卡得死死的，六個格子，每格能放的字大概就跟一句手機通知差不多長。你想講清楚「退換貨怎麼辦」，結果格子只給你六到八個字的空間，寫得太直白像客服公告，寫得太可愛客人看不懂要幹嘛。這跟寫蝦皮商品標題不一樣，標題再怎麼擠，好歹還有商品圖片幫忙補充情境，圖文選單沒有，客人看到的就是一塊色塊加幾個字，沒有上下文可以猜。 更麻煩的是，客人打開LINE通常不是要「逛」，是要「找答案」或「等回覆」。他心裡已經有問題了，你的六個格子如果沒對上他心裡的那個問題，他直接跳過去打字問你，選單就形同沒放。這跟做SEO標題完全相反，SEO是要吸引人點進來看，圖文選單是要在客人心裡有問題的那個瞬間，剛好接住他，接不住，他就用最原始的方式——打字轟炸你的客服。 所以這種文案難寫的地方，不是文筆，是要精準預判客人現在腦子裡在想什麼問題，然後用六到八個字把答案的入口說清楚。很多人把它當成小廣告位在寫，塞促銷語，結果客服量完全沒降，因為真正該解決的問題一個都沒被放進去。
2・寫之前要先決定的三件事
動筆之前，有三件事一定要先想好，不然寫出來的六格會變成六個好看但沒人點的裝飾。 第一，這六格到底要解決哪些問題。別憑感覺猜，去後台把過去一兩個月客服對話拉出來，看重複出現最多次的問題是什麼，通常會發現七八成的問題就集中在三五個主題，比如查訂單、退換貨、尺寸怎麼選、營業時間。這幾個就是你的優先候選格，不是你自己覺得重要的「品牌介紹」「加入會員」。 第二，每一格點下去要落到哪裡，是跳到官網頁面、跳到蝦皮賣場，還是直接彈出一段預設訊息。這個決定會影響你怎麼寫按鈕文字，如果是跳出訊息模板，文字可以更像對話語氣，如果是跳連結，文字就要更像標題，讓人知道點進去是要看什麼頁面。 第三，這個帳號要用什麼人設說話，是店員本人在講話，還是系統在提供服務。這個決定要跟你LINE官方帳號群發文案產生器裡平常發的推播語氣對齊，不然客人這邊看到選單很親切像老闆本人，那邊收到的推播卻是制式促銷文，會覺得帳號人格分裂，信任感反而下降。 這三件事沒想清楚就開始填格子，通常會填出六個字面上都對，但湊起來邏輯很亂的選單，客人看了知道每個字在講什麽，但不知道為什麼是這六個。
3・一個好的版本長什麼樣（前後對照）
先看一個常見的爛版本，這是很多小賣家真的會做出來的六格： 格1：🔥最新優惠不要錯過 格2：商品資訊 格3：客服中心 格4：立即下單賺大錢 格5：加入會員享好禮 格6：聯絡我們 問題很明顯。「賺大錢」這種字眼在LINE私訊環境裡特別危險，客人看到這種語氣，第一反應是像在防詐騙宣導海報上看過的用詞，尤其中年客群警覺性更高，直接封鎖已讀不回，這種寫法某些產業還可能踩到誇大獲利的廣告用語問題。「客服中心」跟「聯絡我們」意思幾乎重複，等於浪費了一格。「商品資訊」「好禮」都太模糊，客人不知道點進去會看到什麼，六格用完，卻沒有一格真正對應到他心裡想問的問題。 改好的版本可能是這樣： 格1：查訂單進度 格2：尺寸怎麼選 格3：退換貨教學 格4：本週到貨清單 格5：領優惠券碼 格6：找真人客服 改動的邏輯很簡單，每一格都是「動詞加具體名詞」，客人一眼就知道點下去會發生什麼事，不用腦補。拿掉所有「不要錯過」「賺大錢」「好禮」這類語氣詞，因為那些字是用來製造衝動的，但客人在LINE對話框裡要的是效率不是衝動，衝動語氣放錯場景就變得像廣告轟炸。「客服中心」改成「找真人客服」，是為了跟前面幾格的自助查詢做出區別，客人知道前五格是機器人可以自己解決的，最後一格才是真的要等人回覆的，這樣客服量才會真正被前五格分流掉，而不是大家都跳過選單直接找第六格。
4・最常見的三個寫法錯誤
第一個常見錯誤，是六格裡塞了五格行銷、一格服務。像前面爛版本那樣，「優惠」「會員」「新品」佔滿版面，客人問退貨還是要跳出來打字問，客服量沒降，抱怨反而變多，因為連最基本的問題都找不到對應按鈕，客人覺得這個選單根本是擺著好看的。 第二個常見錯誤，是用「更多資訊」「查看詳情」「其他服務」這種字當按鈕名。這種字放在網頁上勉強可以，因為旁邊還有圖片跟段落幫忙補充情境，但在LINE選單裡只有六到八個字的空間，沒有任何輔助說明，客人看不出這格跟那格差在哪裡，於是六格點擊率都很平均地低，你以為選單沒用，其實是命名太模糊，客人根本不知道點下去會看到什麼，乾脆都不點。 第三個常見錯誤，是直接把蝦皮賣場的賣點文案搬過來用，比如「爆款熱銷」「網紅推薦」這種促銷腔，複製貼上到LINE選單裡。客人本來是帶著問題進來的一對一對話,一打開卻滿滿廣告語氣,那種違和感會讓人直接關掉視窗,官方帳號的封鎖率會悄悄升高,但老闆只看後台好友數字還在漲,沒察覺流失率同時在漲,兩條線互相抵消,乍看沒事,其實在流血。如果真的需要促銷腔的文案，那該用在蝦皮商品標題與賣點產生器產出的地方,放在商品頁面吸引人點進來看,不是放在客人已經進來要問問題的對話框裡。
5・寫完之後怎麼檢查
寫完先別急著上架，找一個完全不熟你生意的人，可能是家人朋友，把六個按鈕唸給他聽，不解釋任何背景，問他猜每格點下去會出現什麼。如果他猜錯超過一兩格，代表文字沒講清楚，客人在真實情境裡只會比這個測試者更沒耐心。 接著一定要在手機上實際打開來看，不要只看電腦上的設計稿。字數限制跟斷行效果在手機小螢幕上才看得出來，電腦上看起來剛好的字，手機上可能被截斷或擠成兩行，反而更難懂。 上線之後，兩週左右回頭看每格的點擊數據。如果某一格點擊率特別低，先別急著換文案，先確認這個問題本來就很少人問，還是文案沒讓客人看懂要點它。如果是後者才需要改字。另外如果某格是導向購買的，比如優惠券或加購連結,可以拿ROAS損益兩平試算對一下,從客人加好友、點選單、到實際下單這條路徑,值不值得花版位去導购,如果算出來根本不划算,那格不如換成更常被問到的服務型問題,省下的客服人力比多賺那一點轉單划算得多。
現在就用你自己的商品試一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。
同一個問題的其他角度
這幾篇跟這一篇處理的是同一類問題，通常要一起看才不會顧此失彼。