AIM AI SOFTWARE LAB專題 › 差異化對照表
差異化對照表：怎麼寫才有效
「跟別人差在哪」一張表講完——放進商品頁，比價的人自己看懂。
1・為什麼這種文字很難寫
**1. 為什麼這種文字很難寫** 差異化對照表看起來是最簡單的內容，其實是最難寫的。因為它逼你誠實面對一件事：你的商品，到底跟別人差在哪？大部分賣家問到這題都會愣住，然後開始寫「品質優良、服務貼心、值得信賴」，這種話寫了等於沒寫，客人看了完全沒感覺，因為誰都可以這樣說自己。 真正難的地方在兩頭。一頭是你自己都搞不清楚差異在哪，因為你賣的東西跟同業本來就差不多，這時候硬要寫差異化，就會開始灌水、誇大，寫出經不起檢驗的話。另一頭是你其實知道差異在哪，但不敢寫，因為那個差異可能是價格比較貴、出貨比較慢，你怕寫出來反而勸退客人。 還有一個陷阱是想寫成攻擊競品，直接點名說某某牌子怎樣不好。這在台灣的電商環境是高風險動作，公平交易法對比較性廣告有規範，蝦皮小二看到疑似貶損競品的內容也會直接下架處置。所以這張表不是拿來罵人的，是拿來讓客人自己判斷的，這個心態沒建立好，寫出來的東西就會走偏。
2・寫之前要先決定的三件事
**2. 寫之前要先決定的三件事** 第一件事，決定你要跟誰比。不是跟全世界比，是跟客人在同一個頁面上正在看的那些競品比。你賣居家收納盒，客人可能同時開了三個蝦皮賣場的頁籤在切換，你要想的是那三個頁籤裡通常會出現什麼樣的賣家，跟他們比才有意義。 第二件事，決定要比哪些維度。不是把你所有的優點都塞進去，是挑客人真正會拿來做決策的那幾項。材質、保固、出貨速度、退換貨方式，這些通常比「用心製作」有用得多。你可以先把自己商品頁的留言、客服對話翻出來看，客人問的問題，就是他在意的維度。 第三件事，決定用什麼證據撐住每一項。不能只寫形容詞，要有數字、憑證、可查的東西撐著。保固寫「保固長」沒用，寫「保固幾年、怎麼申請」才有用。這三件事沒先想清楚，表格做出來就是一堆形容詞排排站,看起來很滿,其實是空的,客人一眼就看穿。
3・一個好的版本長什麼樣（前後對照）
**3. 一個好的版本長什麼樣（前後對照）** 爛版本大概長這樣，很多賣場現在還在用： 品質保證，服務至上，價格實惠，歡迎選購！ 如果做成表格形式，常見的爛版本是這樣： | 項目 | 我們 | 別人 | |---|---|---| | 品質 | 優良 | 一般 | | 服務 | 貼心 | 普通 | | 價格 | 實惠 | 偏高 | 這種表格看一眼就知道是自己填的分數，沒有任何可以查證的東西。客人心裡的反應通常是「當然啊，你自己填的」。在LINE群發或蝦皮商品頁看到這種東西,反而會聯想到那種浮誇的詐騙賣場,信任感是負的,不是零。 改好的版本會是這樣： | 項目 | 本店 | 市售一般款 | |---|---|---| | 保固 | 2年，到府收送 | 通常1年，需自行送修 | | 出貨 | 24小時內出貨，超商可取貨付款 | 多為3-5個工作日 | | 材質 | 304不鏽鋼，附材質檢驗報告 | 多數未標示材質等級 | 改了三個地方。第一，把形容詞換成可以驗證的事實，保固幾年、出貨幾小時、材質等級,客人可以自己去查、自己去比對。第二，把「別人」改成「市售一般款」，不指名道姓，避免踩到比較廣告的法規紅線，也不會顯得小家子氣。第三，每一項都是客人真的會拿來做決定的資訊，不是自我感覺良好的形容詞。這張表放進商品頁,客人看到的不是廣告詞,是可以拿去比價、比條件的工具,這才是差異化對照表真正該做的事。
4・最常見的三個寫法錯誤
**4. 最常見的三個寫法錯誤** 第一種，用無法舉證的最高級詞彙，「業界最強、全台第一、獨家配方」這類字眼。這不只是空話問題，公平交易法對於誇大不實廣告有明確規範，蝦皮平台的稽核機制也會盯這類用詞，輕則下架，重則帳號被警告。你以為寫得聳動能吸引人，其實是在幫自己埋雷。 第二種，把自己在意的優勢當成客人在意的優勢。很多賣家會拚命強調「創辦人十年經驗、堅持手工製作」，但客人真正在意的是明天能不能到貨、退換貨麻不麻煩。這種錢花在寫文案上,力氣用錯地方,對照表擺出來,客人看完還是不知道實際差在哪。 第三種，對照表做得太貪心，塞了十幾個比較項目，或者反過來，把不利於自己的項目刻意藏起來，只放對自己有利的幾項。前者會讓客人看到就關掉，資訊太多等於沒資訊；後者一旦被眼尖的客人發現漏了關鍵項目，比如故意不提運費怎麼算，反而會被在蝦皮留言區公開拆台，信任感一次歸零。另外提一個常被忽略的變體錯誤，把「免運」寫進差異化賣點，卻沒說清楚門檻或運費其實已經灌進售價，這種文字遊戲，客人遲早會算出來,吃虧的還是你自己的評價分數。
5・寫完之後怎麼檢查
**5. 寫完之後怎麼檢查** 先找一個完全不熟你商品的人看，給他五秒鐘，問他有沒有看懂差在哪一項。如果他反問「這是在說什麼」，表示表格還是太抽象，要繼續往具體的規格、數字修。 再檢查每一項是不是客人可以自己去查證的，保固期數對不對、材質標示對不對、出貨時間你真的做得到嗎。這張表一旦被客人拿出來對質,你要能站得住,不能事後改口。 接著逐字掃過有沒有出現「最」、「第一」、「保證」、「唯一」這類字眼，這些字在台灣的廣告環境是高風險詞，能拿掉就拿掉，換成具體事實反而更有說服力。 最後,拿這張表去跟你實際的訂單數據對一下，搭配ROAS損益兩平試算看看,這些你以為的差異化賣點,有沒有真的讓轉換率動起來，還是你自己覺得很厲害，客人根本沒在看。如果數字沒動，表示這張表寫的不是客人在意的東西，要回頭重新選維度。表格定稿之後，可以拿去跟蝦皮商品標題與賣點產生器、LINE官方帳號群發文案產生器一起用，讓賣點的用詞前後一致，客人在不同管道看到的訊息才不會打架。
現在就用你自己的商品試一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。
同一個問題的其他角度
這幾篇跟這一篇處理的是同一類問題，通常要一起看才不會顧此失彼。