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退換貨規則產生器
寫出客人看得懂、你也守得住的退換貨說明。
範例結果
退換貨說明：（可直接貼到蝦皮賣場的版本） 可以退的情況 食品類商品在收到商品後的7天內（含例假日），只要「外包裝完整未拆封、未開封食用」，就可以申請退貨。 運費由買家負擔，退貨時請將商品連同原包裝、發票一併寄回。 根據台灣消費者保護法的七天鑑賞期規定，你享有在收到商品後7天內無條件退貨的權利，但請注意以下「不能退的情況」。 不能退的情況 商品已經拆封、開封食用，或包裝破損無法復原，無法退貨。 超過7天鑑賞期才提出申請，無法受理。 部分食品若屬「易於腐敗、保存期限較短」或「客製化商品」，依消保法規定可能不適用七天鑑賞期，例如：生鮮、冷藏冷凍食品、現做或訂製食品。這類商品請先確認賣場標示，下單前也建議先問清楚。 你要注意的：（寫給店家看） 1. 蝦皮系統會自動帶入退貨流程，只要買家在期限內按下「申請退貨」，你無法拒絕，但可以針對「商品已拆封」提出爭議。請保留開箱錄影或照片作為舉證。 2. 「運費由買家負擔」這點請在賣場說明與商品頁清楚標示，避免客訴。蝦皮退貨退款機制中，若買家選擇「退貨退款」，運費通常預設由賣家吸收，你需要在理由欄或協商階段主動要求買家負擔。 3. 針對不適用七天鑑賞期的食品類別（如生鮮、冷藏冷凍食品），請在商品標題與描述中明確寫出「本商品不適用七天鑑賞期」，並在結帳頁或聊聊中再次提醒，避免被認定為未盡告知義務。
使用前先知道
- 若商品屬生鮮、食品或客製化，猶豫期規定可能不適用，本工具結果請自行確認。
- 填入的條件若不符合《消保法》通訊交易規定，產生的說明仍可能無效。
常見問題
我該選「商品類別」裡的哪一項？選錯會怎樣？
選錯會導致產生的退換貨規則與法規脫節。例如把「日用品」勾成「客製化商品」，客人就可能無法主張七天猶豫期。請根據商品是否為大量生產、能否重新銷售來判斷，不確定時可參考電商平台對同類商品的分類。
「你的條件」欄位要寫多細？寫「有問題才能退」可以嗎？
可以，但這樣寫通常違反消保法對通訊交易的規範。實務上合法的條件須同時符合「七天內」與「無條件」兩個前提；若要限制退貨須保持原狀或未拆封，也要明確敘述。條件寫得越清楚，日後爭議越少。
為什麼要填銷售通路？不同通路規則不是一樣嗎？
因為規則的呈現方式與法律要求略有差異。例如在拍賣平台規則通常直接揭露於賣場，而官網則需放在結帳流程前；部分通路還要求附上退貨地址。填入通路能讓輸出的說明在語氣與格式上更貼合該通路慣例。
接下來可以用
- 出貨與延遲通知產生器 文字生成 壞消息要自己先講，客人才不會炸。
- 負評公開回應產生器 文字生成 回給那則負評的，其實是還沒下單的人。
- RFM 顧客評分器 純計算 一位顧客的三個數字丟進來，告訴你是鐵粉、主力、該喚醒還是該放生。
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？退換貨規則產生器 完整拆解
先看它會產出什麼樣的東西（不用填任何欄位）
這是用範例資料實際跑出來的結果，不是示意圖。 想用自己的資料試，上面填一填就好——不用註冊。
退換貨說明：（可直接貼到蝦皮賣場的版本） 可以退的情況 食品類商品在收到商品後的7天內（含例假日），只要「外包裝完整未拆封、未開封食用」，就可以申請退貨。 運費由買家負擔，退貨時請將商品連同原包裝、發票一併寄回。 根據台灣消費者保護法的七天鑑賞期規定，你享有在收到商品後7天內無條件退貨的權利，但請注意以下「不能退的情況」。 不能退的情況 商品已經拆封、開封食用，或包裝破損無法復原，無法退貨。 超過7天鑑賞期才提出申請，無法受理。 部分食品若屬「易於腐敗、保存期限較短」或「客製化商品」，依消保法規定可能不適用七天鑑賞期，例如：生鮮、冷藏冷凍食品、現做或訂製食品。這類商品請先確認賣場標示，下單前也建議先問清楚。 你要注意的：（寫給店家看） 1. 蝦皮系統會自動帶入退貨流程，只要買家在期限內按下「申請退貨」，你無法拒絕，但可以針對「商品已拆封」提出爭議。請保留開箱錄影或照片作為舉證。 2. 「運費由買家負擔」這點請在賣場說明與商品頁清楚標示，避免客訴。蝦皮退貨退款機制中，若買家選擇「退貨退款」，運費通常預設由賣家吸收，你需要在理由欄或協商階段主動要求買家負擔。 3. 針對不適用七天鑑賞期的食品類別（如生鮮、冷藏冷凍食品），請在商品標題與描述中明確寫出「本商品不適用七天鑑賞期」，並在結帳頁或聊聊中再次提醒，避免被認定為未盡告知義務。
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
你上架一款精華液，客人收到後說「顏色跟網站照片不一樣」，要求退貨。這款成本300元，售價800元，毛利62.5%。如果客人已經拆封試用，你不能重新包裝當全新賣，只能丟到出清區，通常打到5折以下賣400元，這筆訂單從賺500元變成賺100元，來回運費還要自己吸收。如果這款效期只剩4個月，出清區也未必賣得掉，很可能要直接報廢，虧掉300元成本。算完這筆帳，你通常會訂出「拆封即不接受退貨，只接受換貨」的規則，效期低於6個月的商品標明「特賣品不接受退換」，並在頁面寫清楚「膚況因人而異，建議先索取試用包」，把退貨源頭堵在客人下單前，而不是等貨退回來再處理。
3C 配件
客人買了一條充電線，收到後發現規格跟他預期的不一樣，或是比價後看到別家更便宜要求退貨。這款成本180元，售價280元，毛利35.7%，本來就薄。退貨來回運費算60元，如果客人已經拆封試用過，這條線你不能再當新品賣，只能降價賣150元，這筆訂單從賺100元變成虧90元。同一顆料件市場上到處都有，客人本來就會拿去比較規格，你很難用「東西沒問題」擋掉退貨要求。算完這筆帳，你通常會訂出「未拆封、包裝完整才可退貨」的規則，規格類商品在頁面把相容性寫得比競品更清楚，減少「規格不符」這種模糊爭議，退貨運費原則上由買家先付，確認商品完好無損再退還這筆錢。
食品生鮮
客人買了一箱冷凍海鮮，收到後說「解凍了」或「份量不足」要退貨，但生鮮這種東西一旦拆開，你沒辦法再賣給下一個客人。這箱售價600元，其中含冷鏈運費100元，成本350元含包材50元，毛利41.7%。如果整單退款，運費、包材、成本你全部要吸收，等於這筆訂單直接倒賠500元。生鮮的問題是效期短、退貨等於整批報廢，不像其他品類還能拿去出清賣。算完這筆帳，你通常會訂出「到貨有問題要當場拍照，7天內申請退款，不接受退貨換貨」的規則，並要求客人簽收前先檢查、確認無誤才簽名，減少「解凍」這種說不清的爭議。回購率高是這個品類最大的優勢，所以規則寫清楚，反而讓老客人更放心下單。
服飾配件
客人買了一件外套，說尺寸不合或色差要求退貨換碼，你這款上了3個尺寸4個顏色，光備貨就壓了不少庫存。這件售價1200元，成本480元，毛利60%。退貨來回運費你先吸收80元，退回來的衣服如果沒有異味、沒有損壞，可以重新上架賣，但如果已經進入換季出清期，可能只能打折賣到800元，這筆訂單的毛利從720元掉到320元。服飾配件退貨率本來就高，季節一過，換季款根本沒辦法用原價再賣一次。算完這筆帳，你通常會訂出「7天內可退換尺寸，換季特價品不接受退貨」的規則，頁面上放清楚的量身尺寸表，退貨運費先由買家負擔，收到貨確認是全新未使用狀態，才把運費一併退還給客人。
5. 手作文創 手作的退換貨規則是全站最需要寫清楚的一份，因為法定的七日解除權在手作有一個常見誤解：訂製品可以排除，但要「為特定客人所做」——刻名字、量身尺寸算，從你的三個顏色裡挑一個不算。而且不管算不算，都必須事先告知才成立。實務上手作的規則要分兩段寫：現貨品適用七日解除權，訂製品在確認稿件前可取消、確認後不接受。那句話要放在下單頁面而不是條款最後一行。另外手作要寫清楚「手工差異範圍」——顏色深淺、紋路、正負 2 公釐的尺寸誤差，寫了才不算瑕疵。另外「正負 2 公釐的尺寸誤差」這種句子寫了才不算瑕疵，沒寫就是你的問題。訂製品的取消點寫在下單頁，不要放在條款第 10 條。