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顧客終身價值（LTV）
一個顧客一輩子值多少——CAC 的天花板就從這裡來。
範例結果
顧客終身價值（LTV）：約 6,375 元 （850 × 每年 3.0 次 × 平均留存 2.5 年） 用途：CAC 的天花板。LTV/CAC 低於 3 要小心，高於 5 代表你拉新拉得太保守。
使用前先知道
- 年留存率需用穩定數據估算，若波動劇烈，結果會失真。
- 未考慮新客與既有客的差異，適合平均型態的電商參考。
常見問題
客單價要用平均還是中位數？
建議用中位數，避免少數高單價訂單拉高平均，導致LTV失真。平均數容易受極端值影響，對多數中小型電商來說，中位數更能反映典型顧客的消費行為。
年留存率怎麼算？我只有月留存數據。
月留存率換算成年留存率，公式是（月留存率）的12次方。例如月留存80%，年留存約0.8^12=6.9%。注意：若顧客購買週期非每月一次，這種換算會高估流失，建議直接用年度數據計算。
LTV算出來後，怎麼決定CAC上限？
一般建議CAC不超過LTV的三分之一，保留利潤空間給營運與退貨成本。若毛利率低，這個比例要再下修。另外，LTV是預估值，實際成效須定期回測，避免盲目砸預算在廣告上。
接下來可以用
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 AI 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
- LTV 與獲客成本對照 純計算 一個新客最多值得花多少去換。
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。