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顧客終身價值（LTV）
一個顧客一輩子值多少——CAC 的天花板就從這裡來。
第 10 堂・讓客人回來，比找新客人便宜 這個工具在課程裡有完整的說明：為什麼要算、算完要做什麼
範例結果
顧客終身價值（LTV）：約 6,375 元 （850 × 每年 3.0 次 × 平均留存 2.5 年） 用途：CAC 的天花板。LTV/CAC 低於 3 要小心，高於 5 代表你拉新拉得太保守。
使用前先知道
- 年留存率需用穩定數據估算，若波動劇烈，結果會失真。
- 未考慮新客與既有客的差異，適合平均型態的電商參考。
常見問題
客單價要用平均還是中位數？
建議用中位數，避免少數高單價訂單拉高平均，導致LTV失真。平均數容易受極端值影響，對多數中小型電商來說，中位數更能反映典型顧客的消費行為。
年留存率怎麼算？我只有月留存數據。
月留存率換算成年留存率，公式是（月留存率）的12次方。例如月留存80%，年留存約0.8^12=6.9%。注意：若顧客購買週期非每月一次，這種換算會高估流失，建議直接用年度數據計算。
LTV算出來後，怎麼決定CAC上限？
一般建議CAC不超過LTV的三分之一，保留利潤空間給營運與退貨成本。若毛利率低，這個比例要再下修。另外，LTV是預估值，實際成效須定期回測，避免盲目砸預算在廣告上。
接下來可以用
- 名單年產值估算（整年） 純計算 你的 email 名單一年值多少——唯一不被演算法綁架的資產。
- LINE 推播費用試算 純計算 好友數 × 群發次數就是則數——算完你會知道自己卡在錯的方案。
- 換貨 vs 退款成本比 純計算 為什麼挽留的第一選項永遠是免費換貨——數學攤開給你看。
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？顧客終身價值（LTV） 完整拆解
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
1. 服飾配件 客單 850、一年買 3 次、留存率 60%，終身價值大約 3,825 元。服飾的回購看起來不錯，但要拆開看：真正回購的通常是配件和基本款，而不是當季新品。所以服飾算這個數字要按品類分開——買基本款的客人終身價值可能是 6,000，買一次當季外套就消失的可能只有 1,200。實務上服飾用這個數字決定廣告出價：如果一個客人值 3,825 元，花 800 元獲客是划算的，但前提是你真的做了讓他回來的動作。沒有回購機制的話，實際價值就是第一次的 850。另外把基本款和當季品的終身價值分開算，廣告出價也要跟著分開。
3C 配件
2. 食品生鮮 850 的客單、一年 3 次、留存 60%。食品的終身價值最容易被低估，因為回購頻率高得多——同一個客人一年買 8 到 12 次很常見。用 3 次算會讓你不敢投廣告。實務建議是先量自己的實際頻率再算：把去年的訂單數除以不重複的客人數，那個才是真的。食品用對頻率之後，終身價值常常是服飾的兩三倍，而那個差距就是你敢花多少錢找客人的差距。算實際頻率的方法：去年的總訂單數除以不重複客人數。如果算出來是 8 次而你用 3 次估，等於少估了兩倍多的價值，廣告預算也就少了兩倍。做完之後把頻率寫在牆上，團隊估廣告預算時才有共同的基準。
食品生鮮
3. 3C 週邊 終身價值 3,825 元。3C 的問題相反：客單價高但回購低，很多客人買一次就三年不再出現。所以 3C 要看的不是「一年幾次」而是「幾年內會再買」。實務上 3C 的終身價值要用三年的窗口算，而且要把配件的回購算進去——買了主機的人買配件的機率高很多。這也是為什麼 3C 的商品頁一定要交叉推薦相容配件：那是把一次交易變成關係的唯一機會。三年窗口的算法：把同一個客人三年內的所有訂單加總再平均。3C 的配件回購通常佔終身價值的 4 成，別漏掉。另外 3C 的配件推薦要放在購買後的通知信裡，那時開信率最高。
服飾配件
4. 手作文創 客單 850、一年 3 次、留存 60%。手作的終身價值有一個別人沒有的成分：客人買的是你，不只是商品。所以手作的留存率如果做得好可以到 80% 以上，遠高於平均。實務上手作的關鍵不是折扣而是記得——訂製過的客人隔年再訂，通常是因為你記得他上次的需求。把訂製紀錄留下來，是手作最划算的投資。算下來留存 80%、一年 3 次，終身價值超過 12,000 元，是服飾的三倍。訂製紀錄留尺寸、顏色偏好和上次的用途就夠，不用系統，一張表格就行。留存 80% 的差別，通常就在這張表。
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