先回私訊：三種語氣挑一種，先回應情緒再講事實。
處理客訴與負評
收到難回的訊息或公開負評，想回得體面又不吃虧。
公開負評另有寫法：回給看的人，不是回給罵的人。
如果問題出在規則不清，順手把退換貨說明改好，下次就不用再吵。
先看懂原理：客服撐不住的時候：先減少問題，再加人
AIM AI SOFTWARE LAB
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如果問題出在規則不清，順手把退換貨說明改好，下次就不用再吵。
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你卡在哪？打一句話，我幫你找工具。
不記錄、不留 email。答案只是指路，數字請用工具自己算。
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