AIM AI SOFTWARE LAB上架新商品 ・第 3 步，共 4 步 ・← 上一步：蝦皮商品標題與賣點產生器 ・下一步：Meta 廣告文案產生器（附用語風險提醒） → ・也在「把客服撐起來」裡 →
商品 FAQ 產生器
把客人問到爛的問題一次寫進商品頁。
第 6 堂・把商品頁寫成會成交的樣子 這個工具在課程裡有完整的說明：為什麼要算、算完要做什麼
範例結果
Q1：掛耳咖啡的材質是什麼？會不會有塑膠味？ A1：外袋為鋁箔複合材質，內袋掛耳濾紙採用食品級不織布，耐熱且無漂白。正常沖泡不會有塑膠味，若聞到異味可能代表保存不當或受潮。 Q2：咖啡豆的烘焙程度和產地？粉的粗細如何？ A2：耶加雪菲中焙，產地衣索比亞。研磨為中細粉，適合掛耳包使用，不需自備磨豆機。 Q3：保存期限和方式？開封後能放多久？ A3：常溫保存六個月，請存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射。開封後建議一週內飲用完畢，並將未用掛耳包放入密封罐或夾鏈袋。 Q4：沖泡時要多少水溫和水量？一次泡多久？ A4：水溫建議88-92度，先以少量熱水浸潤粉體悶蒸20秒，再分次注入約180-200ml熱水。總沖泡時間約1.5-2分鐘，取出濾包即可飲用。 Q5：配送方式？夏天高溫會不會變質？ A5：常溫配送，使用一般宅配或超商取貨。夏天建議選擇宅配或盡快取貨，避免長時間曝曬在車廂或超商高溫環境。收貨後請立即移至陰涼處。 Q6：如果不滿意可以退換貨嗎？ A6：食品屬於個人衛生用品，拆封後不接受退換貨。若收到時外包裝破損或內容物明顯異常（如發霉、異味），請在簽收後24小時內拍照聯繫客服，我們會補寄或退款。 Q7：有保固或品質保證嗎？ A7：本商品無硬體保固，但出貨前會檢查封口與外觀。若因運送導致外包裝破損影響內容物，依Q6處理。 Q8：適合哪些人喝？有咖啡因嗎？ A8：適合日常咖啡飲用者，中焙風味帶花果香、酸度適中。每包約含70-90mg咖啡因，孕婦、兒童、對咖啡因敏感者請斟酌飲用。 需補充的資訊： 無
使用前先知道
- 若客人問題高度依賴圖片或影片說明，純文字 FAQ 無法取代，建議另附圖解。
- 工具只產出通用回覆，如果你賣的商品會因季節、批號變動，答案需要手動更新。
常見問題
填了「客人最常問什麼」還是產出怪答案，怎麼辦？
因為工具會優先使用你填的關鍵字去推想完整問題，如果關鍵字太模糊（例如只寫「退貨」），它可能猜錯使用情境。建議把客人實際問的句子貼進去，越接近口語越好，結果才會貼近真實客服經驗。
不同規格的 FAQ 可以共用同一組答案嗎？
不建議。例如同款衣服有「短袖」跟「長袖」規格，洗滌方式、退貨條件可能不同。工具會依你填的規格名稱決定答案細節，共用會產生矛盾資訊，反而讓客人困惑。建議每種規格分開填一次。
為什麼工具產出的回答有時候很像「廢話」？
這通常發生在你沒填「客人最常問什麼」欄位。工具只能根據商品名稱與規格去推測可能的問題，例如它會寫「請依實際使用方式操作」。要避免這種結果，請至少填一個具體的客人提問當作範例，它才能產出有針對性的內容。
接下來可以用
- SEO 標題與描述產生器 文字生成 讓 Google 和 AI 都找得到你的商品頁。
- 好評邀請訊息產生器 文字生成 要評價不尷尬，而且真的有人回。
- 目標 ROAS 設定器 純計算 從你的毛利推出損益兩平線和目標線——低於底線的廣告是在燒錢，要燒也要知道。
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？商品 FAQ 產生器 完整拆解
先看它會產出什麼樣的東西（不用填任何欄位）
這是用範例資料實際跑出來的結果，不是示意圖。 想用自己的資料試，上面填一填就好——不用註冊。
Q1：掛耳咖啡的材質是什麼？會不會有塑膠味？ A1：外袋為鋁箔複合材質，內袋掛耳濾紙採用食品級不織布，耐熱且無漂白。正常沖泡不會有塑膠味，若聞到異味可能代表保存不當或受潮。 Q2：咖啡豆的烘焙程度和產地？粉的粗細如何？ A2：耶加雪菲中焙，產地衣索比亞。研磨為中細粉，適合掛耳包使用，不需自備磨豆機。 Q3：保存期限和方式？開封後能放多久？ A3：常溫保存六個月，請存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射。開封後建議一週內飲用完畢，並將未用掛耳包放入密封罐或夾鏈袋。 Q4：沖泡時要多少水溫和水量？一次泡多久？ A4：水溫建議88-92度，先以少量熱水浸潤粉體悶蒸20秒，再分次注入約180-200ml熱水。總沖泡時間約1.5-2分鐘，取出濾包即可飲用。 Q5：配送方式？夏天高溫會不會變質？ A5：常溫配送，使用一般宅配或超商取貨。夏天建議選擇宅配或盡快取貨，避免長時間曝曬在車廂或超商高溫環境。收貨後請立即移至陰涼處。 Q6：如果不滿意可以退換貨嗎？ A6：食品屬於個人衛生用品，拆封後不接受退換貨。若收到時外包裝破損或內容物明顯異常（如發霉、異味），請在簽收後24小時內拍照聯繫客服，我們會補寄或退款。 Q7：有保固或品質保證嗎？ A7：本商品無硬體保固，但出貨前會檢查封口與外觀。若因運送導致外包裝破損影響內容物，依Q6處理。 Q8：適合哪些人喝？有咖啡因嗎？ A8：適合日常咖啡飲用者，中焙風味帶花果香、酸度適中。每包約含70-90mg咖啡因，孕婦、兒童、對咖啡因敏感者請斟酌飲用。 需補充的資訊： 無
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
美妝保養品牌上新品或季末出清效期快到的商品時，最常遇到客人在聊聊問「這罐精華油痘肌可以用嗎」「防曬會不會泛白」「效期還剩多久」，客服一天回答同樣問題十幾次，出清品又怕客人收到才發現效期短來投訴。假設客單價800元、毛利70%，因為「跟想像不一樣」退貨率15%，每件退貨處理成本（退運費、拆包、報廢）150元，100單就會退15單，成本2250元。把適合膚質、實際質地、出清品效期寫進FAQ後，退貨率降到8%，只退7單，成本1050元，省下1200元。賣家的做法通常是：出清品直接標「效期不足6個月」但書，讓客人自己決定要不要買，退貨少了，出清也不怕被留負評。
3C 配件
3C配件賣家上架一顆PD快充頭或Type-C傳輸線，蝦皮上同款有五十家在賣，客人下單前一直私訊問「支援多少瓦」「跟哪支手機相容」「線多長」，客服慢一步客人就去比價買別家。假設客單價300元、毛利25%，單筆利潤75元，一天40組客人問規格，客服平均回一組3分鐘，等於2小時人力；其中30%等太久就跑掉，流失12組訂單，損失900元潛在利潤。把規格、相容性列表、保固範圍寫進FAQ後，私訊降到10組，省下100分鐘，流失率降到5%。3C毛利薄，賣家通常不會急著降價搶單，而是把FAQ當成比價武器，用「寫清楚」留住訂單，比調價划算。
食品生鮮
食品生鮮賣家賣冷凍水餃或海鮮箱，客人下單前常問「常溫能放多久」「運費為什麼比商品還貴」「可以跟別的東西合併出貨嗎」，尤其節慶檔期出貨量暴增，客服電話被打爆。假設客單價1200元、毛利40%，冷鏈運費220元、包材80元，一個月200張訂單，光是解釋運費跟合併規則，每張多花5分鐘客服成本，等於16.6小時人力。把溫層規則、效期、解凍方式、併單條件寫進FAQ後，詢問量降70%，省下11.6小時。生鮮回購率是所有品類最好的，賣家通常會把這些規則寫死在FAQ，讓客人下單前就懂運費結構，少了「為什麼這麼貴」的爭執，回購才不會被一次體驗搞砸。
服飾配件
服飾配件品牌換季上新時，同一款要備S/M/L三個尺寸、三個顏色，客人常在留言問「跟平常穿的M一樣嗎」「這個顏色實際會不會很深」，結果收到貨覺得不合身就退。假設客單價650元、毛利55%，退貨率30%，每件退貨成本（來回運費、拆標籤、重新上架）120元，100單退30單，成本3600元。把實穿對照表、模特身高體重穿的尺寸、色差說明寫進FAQ後，退貨率降到18%，退18單，成本2160元，省1440元。賣家通常會把尺寸表換成實際身高體重數字，取代單純S/M/L代號，退貨率降下來，庫存週轉也跟著變好，季末出清壓力小很多。