要評價不尷尬,而且真的有人回。
版本一(溫和): 您好,請問這批掛耳咖啡沖泡後味道還順口嗎? 如果喝起來有任何苦澀或酸味不對,請直接告訴我,我幫您處理。 確認沒問題後,再麻煩您有空在評價區分享真實口感,簡單一句也很好。 謝謝您的支持。 版本二(直接): 您好,請問掛耳咖啡喝過了嗎? 如果風味正常、沒有問題,再請您撥空在評價區留個話。 若喝起來不滿意,請先跟我說,我會負責處理。 感謝您。 版本三(有回饋): 您好,請問掛耳咖啡喝起來如何? 如果味道沒問題,願意幫我留個評價嗎? 留評價後,我傳一張「下次折50元」的折扣碼給您,不限金額都能用。 若咖啡有什麼需要調整的地方,請先告訴我,我會先處理好再麻煩您。 注意: 包裹簽收後第3天發,讓客人有時間沖泡一包確認味道。
使用前先知道
多數客人不回是因為「懶得再開一個頁面」,或者當下沒空。建議在客人收到商品後3~5天內發送,並在訊息中直接附上一鍵前往評價的連結,降低操作門檻。如果平台有內建評價提醒功能,也可以同時開啟,雙管道提醒更有效。
通常以客人習慣且經常查看的管道為優先。例如超商取貨簡訊的開封率高,但字數限制較嚴格;LINE官方帳號或FB Messenger則可以放長連結與圖文,互動性較好。先觀察你多數客群主要活躍在哪個管道,集中火力比到處亂撒更有效。
對價格敏感的消費者有明顯的誘因,但不是萬靈丹。如果提供的回饋門檻太高或使用限制太多,客人反而覺得麻煩而不想參與。建議回饋要「馬上能用、無低消門檻」,例如下次購物直接折抵30元,而且有效期限至少一個月,客人才會覺得值得花時間寫評價。
這個工具每天都會自動測試一次;如果壞掉,系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
你卡在哪?打一句話,我幫你找工具。
不記錄、不留 email。答案只是指路,數字請用工具自己算。