AIM AI SOFTWARE LAB專題 › 好評邀請訊息產生器
好評邀請訊息產生器：怎麼寫才有效
要評價不尷尬，而且真的有人回。
1・為什麼這種文字很難寫
## 為什麼這種文字很難寫 好評邀請訊息卡在一個很尷尬的位置：太客氣像在乞討，太直接像在威脛。你要提醒客人留評價，又不能讓對方覺得被push，講白一點，這是一種「要臉皮薛薄還要有效」的文字工作。 難點還不只情緒層面。蝦皮系統會判斷你是不是在誘導評論，判定標準會變，去你的後台或最新公告查，不要相信任何寫死的規則。LINE官方帳號那邊也一樣，群發訊息只要語氣像促銷、像詐騙，客人一鍵封鎖,你的觸及率就死了,而且這個懲罰是永久的,帳號權重掉下去很難救回來。 更麻煩的是，好評邀請訊息通常是自動化流程裡最後一關,前面出貨、包裝、客服都做得不錯,結果這一句寫得像罐頭訊息,整個購物體驗的最後印象就毀了。客人記得的不是你賣得好,是你最後那句「親愛的貴賓」有多假。 所以這不是文案能力的問題,是你有沒有搞懂,自己在跟一個「剛花錢、心情還沒定型、隨時可能改變主意」的人講話。寫得好的人,都是先想清楚對方此刻在想什麼,而不是先想「我要他做什麼」。
2・寫之前要先決定的三件事
## 寫之前要先決定的三件事 第一,時間點。出貨當天發等於白發,客人根本還沒收到東西,你的訊息只是在提醒他「錢已經花了」,沒有任何好處。要等到商品確實送達、客人有時間用過一次,這個時間差每個品類不一樣,保養品跟3C不能用同一套邏輯,自己去後台看物流簽收時間去反推。 第二,管道。蝦皮系統內建的評價提醒、LINE官方帳號、簡訊,三個管道的語氣天差地遠。蝦皮系統內是「熟人式提醒」,可以直接一點;LINE官方帳號因為客人是主動加的,語氣可以帶一點溫度,但群發太頻繁一樣會被退訂;簡訊最危險,任何看起來像連結誘導點擊的文字,都容易被歸類成可疑訊息,直接進垃圾匣。想清楚你要走哪條路,再決定用什麼腔調,不要三個管道用同一份稿子複製貼上。 第三,要不要給誘因。給,效果通常會好一點,但誘因跟評價星等不能綁在一起,這是紅線,平台規則常常調整,去看最新的公告,不要憑印象。如果要給,建議做成「感謝所有留言的客人」,不分星等,誘因跟五星脫鉤,才不會被判定成誘導好評。這三件事沒想清楚,寫出來的文字再漂亮都是空的,因為結構錯了,文筆救不了結構。
3・一個好的版本長什麼樣（前後對照）
## 一個好的版本長什麼樣 先看一個很典型的爛版本，這種文字你應該常常收到： > 親愛的貴賓您好💕感謝您購買我們家的商品！您的支持是我們最大的動力🙏如果您對商品感到滿意，麻煩您留下五星好評⭐⭐⭐⭐⭐，並截圖給客服，就能兌換神秘小禮物喔！數量有限，額滿為止，趕快行動🎁🎁 這段話問題一堆。「貴賓」「您的支持是我們最大的動力」是罐頭語,客人一看就知道是複製貼上,毫無誠意。要求「五星好評」再截圖兌換,這是誘導評論的典型寫法,平台抓得到,也是廣告法規常盯的地方。滿版表情符號加「數量有限額滿為止」,這種急迫感在LINE上看起來就是詐騙簡訊的套路,客人的第一反應是封鎖,不是感動。 改過的版本會這樣寫： > Hi，貨有順利收到嗎？用起來覺得怎麼樣，方便的話幫我們留幾句話，好的壞的都想聽，這樣我們才知道要改進什麼地方。留言的朋友我們都會抽小禮物，跟評價星等沒關係，單純謝謝你花時間。 改了什麼？拿掉「貴賓」跟所有膨風詞，用平常講話的方式問候。把「留五星」改成「好的壞的都想聽」，這不只是安全，也是真的比較有效，因為客人覺得你要的是真實回饋，不是業績，反而更願意寫。誘因跟星等脫鉤，講清楚是「謝謝你花時間」而不是「用禮物換好評」。整段拿掉表情符號跟急迫感字眼，因為在LINE上，越像正常人講話的訊息，越不會被當成廣告已讀不回。
4・最常見的三個寫法錯誤
## 最常見的三個寫法錯誤 第一個，把「留五星好評才能兌換」直接寫進文字裡。這不是語氣問題，是規則問題，蝦皮跟部分平台會把這種文字判定成誘導評論，輕的警告，重的下架商品或凍結刊登權限，很多賣家是被下架才知道自己犯規，事前完全沒意識到。 第二個，出貨當天或隔天就發，不管客人有沒有收到貨。這種訊息命中率極低，客人心裡的反應是「東西還沒到你就在催我評價」，回覆率不會高，反而讓人覺得你只在乎業績不在乎服務。正確做法是抓物流簽收時間往後推幾天，讓客人真的用過一次商品。 第三個，用同一套文字無差別群發給所有客人，包括正在客訴或退換貨中的人。這是最傷品牌的錯誤，客人東西還沒解決，你就發訊息要他留好評，等於在傷口上灑鹽，很多負評就是這樣被逼出來的。要先過濾掉客訴中的名單，這件事跟你用LINE官方帳號群發文案產生器寫出多好的文字沒關係，篩名單是流程問題，不是文案問題。
5・寫完之後怎麼檢查
## 寫完之後怎麼檢查 先把訊息唸出來，唸給自己聽，如果聽起來像詐騙簡訊或推銷電話，那就是有問題，重寫。這個測試比任何規則都準，因為你的耳朵比腦袋誠實。 再檢查有沒有把誘因跟星等綁在一起，任何暗示「幾星才能領禮物」的字眼都拿掉，改成跟星等無關的感謝說法。這條線碰到就是平台規則風險，不要心存僥倖，去看最新規範，這個東西一直在改。 字數也要盯，長度控制在客人手機螢幕一眼看完的範圍，貴賓感謝詞、公司理念這些開頭全部砍掉，客人要看到重點的時間越短，回覆率越高。 最後想一下發送對象有沒有分眾，客訴中、退換貨中的名單有沒有排除掉，發送時間點是不是抓在客人真的用過商品之後。如果你賣的東西單價不高，還可以順便回頭看一下這個活動的成本會不會壓縮利潤，去做一次ROAS損益兩平試算，確認送禮成本沒有偷偷吃掉你這批訂單的毛利，很多人算到最後才發現，好評換來了，但那一批訂單根本沒賺錢。
現在就用你自己的商品試一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。