AIM AI SOFTWARE LAB專題 › 節慶訊息產生器
節慶訊息產生器：怎麼寫才有效
過年、中秋、雙11——該說話的時候說得像個人。
1・為什麼這種文字很難寫
# 節慶訊息產生器：過年、中秋、雙11，該說話的時候說得像個人 為什麼這種文字很難寫 節慶文案卡的地方不在創意，在於時間跟人力永遠對不上。行銷一個人要同時處理年货、中秋、雙11三個檔期的素材，還要兼客服，最後節慶祝賀訊息通常是壓在deadline前半小時，複製去年的文字改個年份就出去了。這種產出方式最大的問題是「語氣真空」——沒人真的花時間想這封訊息是寫給誰看的，於是變成放諸四海皆可用的罐頭句，敬祝闔家平安、新年快樂、萬事如意，讀者掃過去零秒跳過。 更麻煩的是台灣消費者對制式訊息的敏感度越來越高。這幾年詐騙簡訊太多，任何長得像「親愛的貴賓」開頭、後面接連結的訊息，第一反應是防備而不是感動。你想傳達的溫度，反而因為格式太像行銷罐頭，被系統性地誤判成垃圾訊息。 另一個難點是受眾根本不是一群人。同一個節慶，你的VIP、你的沈睡客、你的陌生新名單，該收到的話完全不一樣。VIP收到新客優惠會覺得被輕視，沈睡客收到太熟的稱謂會覺得莫名其妙。但大多數店家沒有時間分眾寫三版，最後就是一版通殺，效果自然被拉低到平均值。 再加上廣告法規這條線，尤其做食品、美妝、保健品的賣家，節慶檔期常常想用力一點的字眼衝業績，卻容易在不知不覺中踩到誇大或比較性用語的紅線。文字要有溫度，又要守規矩，又要在三十分鐘內生出三個版本給不同管道——這就是節慶文案難寫的真正原因，不是缺乏文采，是缺乏一個能同時處理分眾、語氣、風險的流程。
2・寫之前要先決定的三件事
寫之前要先決定的三件事 第一件事，這封訊息是講給誰聽的。你的名單裡至少該分成三種人：還在買的熟客、買過但半年沒動靜的沈睡客、從來沒買過的陌生名單。這三種人對節慶祝賀的期待完全不同，熟客要的是被記得，沈睡客要的是一個回來的理由，陌生名單要的是第一次被說服的理由。如果你手上的沈睡客名單已經有一段時間沒處理，這時候剛好可以搭配沉睡客戶喚醒訊息產生器一起排,節慶通常是喚醒沈睡客最自然的藉口，因為對方不會覺得突然。 第二件事，你要對方做什麼動作。是單純維繫關係不求轉換，還是要對方點連結、要對方進蝦皮小舖、還是要對方直接回訊息預約。這件事沒想清楚，文案寫得再溫暖，最後CTA會軟弱無力，讀者讀完覺得很窩心，但沒有下一步動作，訊息就白發了。 第三件事，你要用哪個管道發。LINE官方帳號、簡訊、Email、蝦皮聊天室，這四個管道的字數限制、禁用字、甚至被系統判定為騷擾訊息的門檻都不一樣。簡訊字數短，容易被逼成罐頭句；LINE可以放圖片跟按鈕，但太多驚嘆號跟連結會被使用者直接封鎖官方帳號；蝦皮聊天室的訊息如果太像制式推播，容易被平台判定異常帳號行為。管道沒決定好，內容寫出來也是白工，因為格式根本放不進去。
3・一個好的版本長什麼樣（前後對照）
一個好的版本長什麼樣 先看一個典型的爛版本，這種文字幾乎每家店的LINE官方帳號都發過： 「親愛的貴賓您好，值此新春佳節，感謝您一直以來的支持與愛護，祝您新年快樂，萬事如意，闔家平安，並附上最新優惠訊息，數量有限，售完為止，趕快點擊連結搶購！」 這段話問題不少。開頭「親愛的貴賓」是誰都可以套用的稱謂，等於沒有稱謂。四個成語堆疊在一起，讀者眼睛直接滑過去，沒有一個字被真正讀進去。最後「數量有限，售完為止，趕快點擊連結搶購」，這串字幾乎是詐騙簡訊的標準配方，驚嘆號加連結加急迫感，很多人看到這種組合的第一反應不是心動，是想封鎖。 改好的版本，針對一個過去買過保溫杯的熟客： 「陳小姐，新年快樂！去年您在我們家買的保溫杯還順手嗎？初五開工我們幫老客戶留了一批現貨，不用搶，你要的話直接回這則訊息，我幫你留一個。」 改動的地方有幾個。拿掉「親愛的貴賓」，換成真實稱謂加上具體購買紀錄，讓對方感覺這是真人在跟她講話，不是系統群發。拿掉四個成語堆疊的祝賀語，改成一句口語化的問候，長度短但有記憶點。拿掉「數量有限」「搶購」這類容易被聯想成詐騙的急迫語言，改成「不用搶，我幫你留」，反而降低戒心，提高回覆率。CTA也更明確，直接回訊息，不是點一個不知道會連到哪裡的連結。這個版本字數更少，但每個字都有目的，這才是節慶文案該有的樣子。
4・最常見的三個寫法錯誤
最常見的三個寫法錯誤 第一個錯誤，名單不分眾，一封訊息發給所有人。最常見的災難場景是行銷系統把「新客首購優惠」跟節慶祝賀綁在一起群發，結果VIP收到的訊息內容是「首次消費享優惠」，VIP心裡的感受是被系統當成陌生人。這個錯誤背後的根本問題不是文案不好，是名單分眾這件事根本沒做，如果你手上有LTV與獲客成本對照這類工具幫你先看過哪些客戶價值高、哪些是新客,分眾這件事其實不難，難的是沒人先做這一步就急著發訊息。 第二個錯誤，文案裡放了廣告法規上有風險的字眼，尤其節慶檔期業績壓力大的時候特別容易犯。像是食品類寫「保證有效」「全台最便宜」「唯一通過認證」，這類絕對化、比較性、療效暗示的用語，看起來只是行銷熱情，實際上已經踩在公平交易法跟食品安全相關規範的邊緣。節慶檔期業績衝動下最容易寫出這種句子，因為大家覺得反正是節慶，語氣可以誇張一點，但法規不會因為是過年就放你一馬。 第三個錯誤，發送時機跟出貨能力脫節。最常見的情況是中秋節前一天才發促銷訊息，客人下單後才發現物流根本來不及在中秋前送到，結果訂單暴增但客訴也暴增，最後還要靠客訴回覆產生器去滅火，這時候才回頭檢討，發現問題根本不是文案寫得不好，是排程往後拖到連配送時間都沒算進去。節慶訊息的發送時間點，應該從物流最後到貨日往前推，不是從文案寫完那天往後推。
5・寫完之後怎麼檢查
寫完之後怎麼檢查 先讀一次，看看裡面有沒有寫死的日期或數字，比如「初五前下單」如果你這篇文章是要留著明年重複用，日期寫死了明年就要重寫，倒不如寫「開工日前下單」這種相對時間。第二件事，檢查有沒有「數量有限」「最後機會」「保證」這類容易被系統判定為垃圾訊息、也容易被消費者聯想成詐騙的字眼，能拿掉的都拿掉，換成更具體、更真人的說法。 第三，用手機實際預覽一次，不要只在電腦上看排版。LINE跟簡訊在手機上的斷行方式跟電腦完全不同，很多在電腦上看起來順的句子，手機上會斷在很怪的地方，讀起來像是機器產生的。 第四，找一個完全不懂你產品、也不認識你的人讀一次，問他第一反應是什麼。如果他說「這感覺像詐騙」或者「這是誰發的」，那就是還要改。這個檢查比任何規則都準，因為你自己寫的東西讀起來永遠比較順，只有旁觀者的第一反應才騙不了人。 最後，對照一下發送時間跟你的出貨、客服排班有沒有衝突。訊息發出去之後如果引來詢問潮或訂單潮，你的人手接得住嗎。節慶文案寫得好只是起點，接得住後面的動作，才是真正決定這波節慶訊息值不值得發的關鍵。
現在就用你自己的商品試一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。
同一個問題的其他角度
這幾篇跟這一篇處理的是同一類問題，通常要一起看才不會顧此失彼。