AIM AI SOFTWARE LAB專題 › 品牌故事產生器
品牌故事產生器：怎麼寫才有效
關於我們那一頁，寫得不像每一家都一樣。
1・為什麼這種文字很難寫
「關於我們」這頁最難寫，不是因為你不了解自己的品牌，恰恰相反，是因為你太了解了。你知道創業那三年吃了多少苦，知道每一批貨怎麼挑的，知道跟客人吵過什麼架又怎麼和好。資訊太多，反而不知道哪個要講。結果最後交出去的版本，往往是找員工或代寫接手，對方不懂你，只能套公版：「秉持著對品質的堅持」、「用心製作每一件商品」、「希望帶給顧客最好的購物體驗」。這幾句話你去看十家同業的官網，八家都長一樣。 問題出在這種文字想同時做兩件事：真實跟好讀。太真實，變成流水帳日記，從公司登記日期講到股東背景，讀者兩秒就滑走。太包裝，變成官腔套話，讀起來像在唸企業社會責任報告，客人心裡的問號一個都沒解開——為什麼要跟你買，不跟隔壁那家買。 更麻煩的是，老闆自己覺得故事很獨特（畢竟是自己的人生），但寫出來的字句選擇太安全，怕得罪人、怕講錯話、怕客人覺得在自吹自擂，最後把所有稜角磨平，磨到跟別人一樣平。這頁的目的從來不是感動自己，是要讓一個完全不認識你的人，在十秒內判斷「這家可以信」。這是個具體的說服任務，不是抒情文寫作，但大部分人是用寫情書的心態去寫銷售文案，這就是難的根源。
2・寫之前要先決定的三件事
動筆前先想清楚三件事，不然寫出來的東西哪個方向都打不到。 第一，這頁是給誰看的。是第一次逛到你賣場、完全陌生的路人，還是已經買過一次、猶豫要不要回購的熟客？陌生人需要的是「你是誰、為什麼可信」，熟客需要的是「你有沒有一直在進步」。這兩種人要看到的重點完全不同，硬塞在同一段文字裡，兩邊都討不到好。 第二，要解決客人心裡哪一個具體的疑慮。是怕買到跟蝦皮上一堆山寨貨一樣的東西？是怕下單後客服消失？是怕實品跟照片落差太大？把這個疑慮寫清楚，故事才有方向。如果連自己都答不出客人在怕什麼，那這頁注定空洞，因為你只是在自言自語。 第三，用什麼身分講話。是創辦人第一人稱，講「我」怎麼開始這件事；還是品牌第三人稱，講「我們」這個團隊在做什麼。第一人稱比較有溫度，適合小品牌、個人工作室；第三人稱比較穩重，適合已經有規模、要談合作或招商的階段。這個決定會影響整段文字的語氣，先選好，不要寫到一半換身分，讀起來會很分裂。 這三件事跟你在寫蝦皮商品標題與賣點時的邏輯很像——都是先想「誰在看、看了怕什麼」，差別只是品牌故事頁講的是信任，商品標題講的是決定購買的那一瞬間。
3・一個好的版本長什麼樣（前後對照）
爛版本，這種文字你一定看過： 「我們是一群熱愛生活的年輕人，秉持著對品質的堅持，用心製作每一件商品，希望帶給消費者最好的購物體驗，歡迎大家多多支持與愛護，讓我們一起邁向美好的未來。」 這段話沒有任何一個字是錯的，但也沒有任何一個字是有用的。「熱愛生活」、「用心製作」、「最好的體驗」——拿掉這整段文字，換成隨便一家賣鞋、賣咖啡、賣保健品的官網，完全通用，讀者看完record不到任何具體訊息，等於沒讀。 改好的版本可以長這樣： 「2019 年我們在台南開了一間實體店，開了不到一年遇上疫情，被迫收掉，那批庫存壓在倉庫裡整整八個月。轉做線上第一批訂單只有三筆，都是朋友幫忙買的。現在兩年過去，我們沒請代言人，也沒打過爆量廣告，靠的是老客戶回購——這個比例你自己去我們蝦皮賣場的評價區數一數就知道，我們沒有唬弄。」 改了什麼？把「熱愛生活」換成「2019 年、台南、實體店、疫情、八個月」這種具體到可以被反駁、也因此可以被相信的細節。把「最好的體驗」換成一個可以被驗證的動作——去評價區數一數。同時故意避開「最」、「第一」、「保證」這類字眼，這不只是因為廣告法對誇大比較用語有限制，也因為這種詞在蝦皮商品頁或 LINE 群發訊息裡出現，客人第一反應是防詐騙警覺，不是信任感。具體的失敗經驗，比空泛的正面形容詞更能讓人相信你是真的人在做真的事。
4・最常見的三個寫法錯誤
第一個常見錯誤，是把整頁寫成感謝文。通篇都在感謝客人支持、感謝團隊辛苦、感謝一路相伴，情緒很滿，但沒有一句話講清楚你跟同業的差別在哪。客人讀完會覺得你人很好，但還是不知道為什麼該跟你買，因為感謝不是理由。 第二個錯誤，是抄同業模板換字。市面上流通的品牌故事模板就那幾套，「用心」、「堅持」、「品質」這三個詞幾乎每篇必出現。你以為在講自己的故事，其實只是把別人的空殼套上自己的品牌名。這種文字讀者看多了會自動跳過，眼睛滑過去不會停。 第三個錯誤，是用最高級形容詞堆砌，像「全台唯一」、「百分之百純天然」、「保證有效」。這種字眼放在官網已經有廣告法上的風險，放到蝦皮商品頁或 LINE 官方帳號群發文案裡風險更高，因為台灣消費者這幾年被詐騙訊息、誇大保健品廣告洗過太多次，看到這種絕對化用語的第一反應不是心動，是提高警覺，覺得可能是話術。如果你在用 LINE 官方帳號群發文案產生器出文案，同一套敏感詞邏輯也要套進去檢查，不然故事頁寫得再真實，推播文案一翻車，前面的信任感一次歸零。
5・寫完之後怎麼檢查
寫完先自己念出聲音，念起來像業務電話術語的段落，直接砍掉重寫。真人講話不會講「秉持著」、「邁向美好的未來」這種句子。 拿給一個完全不懂你產品的人讀，讀完問他一句話：這家在賣什麼、為什麼要跟他們買。如果他答不出來，代表這頁只是自我感動，沒有做到說服的工作。 逐句檢查有沒有可以換成具體數字或場景的形容詞。「用心」能不能換成「每天早上六點去市場挑貨」，「品質保證」能不能換成一個具體的售後案例。抽象詞越少，可信度越高。 再檢查一次有沒有踩到廣告法邊界的字眼——「最」、「第一」、「保證」、「純天然無副作用」這類，能刪就刪，改成可驗證的說法。這頁寫得再感人,如果字眼踩線,遇到消保爭議或平台檢舉,反而變成品牌的麻煩。 最後回頭看一下數字面。品牌故事寫得再動人,如果每一單還是在虧錯,故事頁流量再高也救不了毛利。花五分鐘拿 ROAS 損益兩平試算把現在的廣告投放跟客單價對一下,故事頁是拉信任、拉回購率的工具,不是用來掩蓋單位經濟學問題的化妝品。兩件事分開看,你才知道品牌故事這頁,到底值不值得花時間打磨。
現在就用你自己的商品試一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。
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這幾篇跟這一篇處理的是同一類問題，通常要一起看才不會顧此失彼。