AIM AI SOFTWARE LAB把結帳這一段修好 ・第 1 步，共 4 步 ・下一步：分期手續費對毛利的影響 →
結帳流失估算
進了結帳卻沒付錢的人值多少——三大兇手照順序查。
範例結果
結帳流失：380 人（32%） 帳面損失：296,400 元 結帳流失的三大兇手，照順序查：運費最後才出現、強迫註冊、付款方式太少。每砍掉一步就是真金白銀。
使用前先知道
- 估算不包含取消訂單或超時未付，僅統計已進入結帳流程但未完成付款的人數。
- 若結帳流程包含「貨到付款」選項，流失原因可能與金流無關，本工具不區分付款方式。
常見問題
為什麼我的流失人數很高，但客單價低，算出來的金額卻沒想像中痛？
金額是流失人數乘以客單價。客單價低表示流失的主要是低價商品顧客，這時改善結帳流程的優先級可能不如針對高單價商品設計專屬結帳體驗或再行銷。先看高客單區間是否有異常流失，才不會被總數誤導。
我該用哪個數字當作改善目標？是流失人數還是流失金額？
以流失金額為主。流失人數多但客單價低，可能是小額訂單的結帳門檻太高，例如運費。反之人數少但金額高，問題常出在信用卡授權失敗、填寫地址太麻煩，或沒提供分期。先抓出金額最大的區間，再對應調整結帳步驟。
這個數字跟我的廣告報表對不上，為什麼？
廣告報表計算的是「已付款訂單」，而流失估算抓的是「進入結帳但未付款」。兩者不同。另外，廣告可能算同一人多筆點擊，而流失估算只看單次結帳行為。建議把流失金額視為「可回收的營收潛力」，而不是已發生的損失。
接下來可以用
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？結帳流失估算 完整拆解
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
1. 服飾配件 進到結帳頁 1,200 人，完成 480 人，流失六成，客單價 1,150 元。那些沒結完的人值 828,000 元的營收機會。服飾結帳流失最大的兩個原因是運費在最後一步才出現，和尺寸不確定所以先放著。第一個是設計問題：把運費規則寫在商品頁，不要留到結帳。第二個是資訊問題：尺寸表和退換規則放在結帳按鈕旁邊，不是在頁尾。實務上服飾把「七天可換尺寸」寫在結帳頁，流失率通常降五到八個百分點——因為那正是他們猶豫的點。另外結帳頁的欄位每多一個，流失就多一點——非必要的資料放到出貨後再問。
3C 配件
2. 食品生鮮 1,200 進、480 完成、客單 680 元。食品的結帳流失原因跟服飾不同：多半是配送時間。客人到最後一步發現「最快三天後到」，而他本來以為明天。所以食品要把配送時程放在商品頁，越早越好——寧可少一些點擊，也不要在結帳頁失去。另外食品的冷鏈運費常常比商品貴，那個數字第一次出現在結帳頁的話流失會很難看。實務建議是把冷鏈成本內含在售價裡，用「免運」當賣點，帳面總價一樣但心理感受差很多。把冷鏈成本內含之後記得檢查毛利，那筆錢沒有消失，只是換了位置。另外配送時程寫得越具體越好，「三到五天」比「盡快」有用。
食品生鮮
3. 3C 週邊 1,200 進、480 完成、客單 1,850 元，流失的機會成本 133 萬。3C 的結帳流失原因最單純：他去比價了。3C 客人在結帳前開另一個分頁查價格是常態，所以留住他的方法不是優化按鈕，是給他不用去查的理由——保固期、公司貨標示、當天出貨、七天鑑賞期寫清楚。這些不是行銷話術，是他去比價時真正在找的東西。把答案放在他要離開的那一刻。另外把保固和鑑賞期做成一行小字放在按鈕正下方，不要藏在條款連結裡。比價的人不會回來告訴你為什麼走，所以要在他離開前就把答案放好。
服飾配件
4. 手作文創 進到結帳 150 人，完成 60 人，客單 780 元。手作的量小，所以六成流失只有 70,200 元的機會成本——但比例一樣值得看。手作結帳流失最常見的原因是交期：客製要等兩週，客人到最後一步才發現。解法跟食品一樣，把交期寫在最前面。另一個手作特有的原因是付款方式太少：只有轉帳沒有刷卡，年輕客群會直接放棄。這兩件事修好，通常能把流失從六成降到四成。刷卡的手續費會吃掉兩到三個百分點，但比起流失掉的四成，那筆錢很划算。付款方式至少要有轉帳和刷卡兩種，年輕客群幾乎不用轉帳。
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