出貨時效達成率

達成率只看「有出貨的訂單」，但客訴常來自「超過24h還沒出貨的少數訂單」。99% 代表每100單有1單延遲，如果日單量500，一天就有5單延遲，累積一週就是35人抱怨，聲音會很明顯。改善方向是縮短那1%的處理時間，而非只看平均數字。

不適合直接用。這個工具預設「訂單成立後就有庫存可出貨」，MTO或預購屬於「等待生產或到貨」，出貨時效應從「商品可出貨日起算」，而非下單日。建議先將這類訂單獨立統計，或改用「承諾出貨日達成率」來衡量。

常見原因是出貨定義不一致。倉庫可能把「打包完成」算出貨，但你統計的是「物流攬收或刷條碼」的時間。另外，如果訂單在23:59下單，系統仍算24h內，但倉庫實際上已下班，隔天早上才處理，這類訂單就容易落入延遲。建議先確認統計時間點和出貨截止時間的設定。