AIM AI SOFTWARE LAB專題 › 賣場「關於我們」
賣場「關於我們」：怎麼寫才有效
會購物的人都會點進來看你是誰——這頁寫好，信任就先贏一半。
1・為什麼這種文字很難寫
「關於我們」難寫，不是因為你不會寫字，是因為你太熟自己的店了。你知道你半夜三點還在包貨、知道你為了客人一句抱怨改了三次包材、知道你進貨被騙過兩次才學會驗貨——這些你都知道，但客人不知道，而你寫的時候會下意識省略掉，因為對你來說「這是常識」。結果寫出來的東西，全是你以為重要、客人根本沒感覺的話。 再來是順序問題。多數人是把商品頁、活動頁、廣告文案都寫完了，剩下這頁排最後，通常是晚上十一點腰痛眼睛痛的時候隨手寫的，或者直接去同業賣場複製一段改幾個字。這種狀態下寫出來的東西，語氣一定是最沒力氣的那種，充滿「本店秉持誠信經營」這類你自己讀了都會皮皮挫的句子。 還有一個更深的原因，是台灣人講自己的時候普遍不習慣。太謙虛顯得沒信心，太吹捧顯得在賣膏藥,中間那條線很難抓。你去看很多賣場寫的「關於我們」,不是流水帳式的年表(什麼時候成立、什麼時候拿過什麼獎),就是一堆抽象形容詞疊起來,兩種都讓人看完沒有任何具體印象,更别说建立信任。 信任這件事很奇怪，它不是靠你講了多少好話累積的，是靠客人在你的文字裡「認出一個真實存在的人或團隊」累積的。這頁寫不好，通常不是文筆問題，是你根本沒想清楚要讓客人記住什麼,就急著把話填滿版面。
2・寫之前要先決定的三件事
寫之前先把三件事想清楚,不然寫出來的東西會漂亮但沒用。 第一件事：客人心裡卡的是哪個疑問。不同品類卡的點完全不一樣。賣食品的,客人怕的是來源不明、保存不當;賣二手或平行輸入的,客人怕的是真假、售後有沒有人理;賣客製化商品的,客人怕的是溝通落差、做出來不是想要的樣子。你要先知道自己這個品類最常被懷疑什麼,這頁才有打的方向,不然寫出來的都是廢話。 第二件事：用誰的口吻寫,決定之後不要換。是老闆本人第一人稱、還是品牌官方的第三人稱,兩種語氣天差地遠。老闆親自寫的,可以帶點個人色彩,「我在市場擺攤十年才搬上網路」這種話有溫度;品牌官方腔,則要維持一致的專業感,不能突然插一句「哈哈我自己也超愛用」,人設會打架。麻煩的是很多賣場前半段用老闆口吻,後半段又切回官方腔,讀起來很像兩個人接力寫的,信任感就先扣分。 第三件事：要放哪些證據,以及絕對不要放哪些自誇詞。證據是具體的,比如你出貨的地點、你自己有沒有在用這個產品、你處理過什麼客訴。自誇詞是抽象的,比如「最優質」「頂級」「業界第一」,這些字客人看多了直接跳過,不會產生任何說服力。順帶一提,你的賣場標題和賣點是另一個語氣系統,那邊要抓眼球拚關鍵字,如果你是用蝦皮商品標題與賣點產生器生出來的那套用語直接搬到這頁,會顯得太用力,「關於我們」要的是讓人放心,不是讓人心動,兩邊語氣不能互相複製。
3・一個好的版本長什麼樣（前後對照）
先看一個很多賣場都在用的爛版本，你可能覺得眼熟： > 本店成立於民國一百零八年，秉持著誠信為本、顧客至上的經營理念，致力於提供給每位顧客最優質的商品與最貼心的服務。我們堅持嚴選好物，只為給您最安心的購物體驗。歡迎新舊顧客不吝來店選購，若有任何問題歡迎詢問小編，我們將竭誠為您服務！ 這段話沒有錯字,語氣也算客氣,但它有三個問題。第一,每一句都是空話,誠信為本、顧客至上、最優質、最貼心,這些詞放到任何一家賣場都成立,等於沒有講出任何屬於「你」的資訊。第二,沒有具體的人或畫面,客人讀完不知道是誰在經營這家店。第三,「最優質」「最安心」這種字眼,在蝦皮或LINE的宣傳素材裡,是容易被系統關鍵字抓到、也容易被同業檢舉的誇大廣告用語,你不一定會被罰,但這種字眼本身沒有加分,只有風險。 改過的版本會長這樣： > 我是佳琪，2018年在台中傳統市場擺手工皂攤，因為客人一直問成分,才把生意搬到網路上。現在倉庫在大里,訂單我自己包、自己出貨,量大的時候會請媽媽來幫忙貼標籤。皂料成分我都寫在商品頁,買之前建議先看一下適不適合你的膚質。收到後覺得不合用,七天內私訊我們,不囉嗦,退。 這個版本改了什麼:把抽象詞全部拿掉,換成具體的時間(2018年)、地點(台中大里)、人物(我、媽媽)、動作(自己包貨)。這些細節不是用來炫耀,是用來讓客人在腦中拼出一個真實存在的畫面,人有畫面才會信,光講形容詞不會。同時把模糊的「竭誠為您服務」換成明確的退換貨規則,七天、私訊、不囉嗦,客人一看就知道遇到問題該怎麼辦,不用再另外私訊問「請問可以退嗎」。這種明確感,才是這頁真正該做的事,不是感情訴求,是先把疑慮處理掉。
4・最常見的三個寫法錯誤
第一個誤區,是把品牌故事寫成企業使命宣言,但出貨方式完全是自然人賣家。有些人會寫「致力於成為業界標竿」「打造亞洲第一品牌」,聽起來很有格局,但客人收到的貨,物流單是手寫地址、超商店到店,兩者反差太大。這種落差一旦被客人截圖分享到社團,討論的不是你的商品,是「這哪來的公司啊」,信任分數直接倒扣,比你什麼都不寫還糟。 第二個誤區,是直接複製同業寫過的認證或保證用語,但自己根本沒有對應的憑證。最常見的是抄到「本產品經SGS檢測合格」「衛福部核准字號」這類句子,自己商品從來沒送檢過。這種字眼不是寫了好看就沒事,一旦被同業檢舉或被平台系統的關鍵字比對抓到,輕則被要求下架修改,重則收到主管機關的詢問函,多數賣家完全不知道自己踩了哪一條線,因為當初只是覺得「別人這樣寫,我也這樣寫應該沒事」。 第三個誤區,是整頁只講故事情懷,完全沒放實際的售後窗口。寫了滿滿的品牌理念,卻沒說多久內回覆、退貨要幾天內申請、瑕疵怎麼認定。結果客人讀完故事很感動,但真的遇到問題,還是得跑去私訊問一模一樣的問題。如果你同時在用LINE官方帳號群發文案產生器發活動通知,你會發現客服對話量完全沒有因為這頁而減少,因為該講的規則根本沒講,這頁等於白寫,只是感情牌,沒有解決問題的功能。
5・寫完之後怎麼檢查
寫完先出聲唸一次,不是默讀,是真的唸出來。如果自己唸到某一句會尷尬、會想跳過,那句客人讀的時候也會有一樣的感覺,直接刪掉。 拿給一個完全不懂你這個產業的朋友看,不要解釋,讓他自己讀完告訴你他記得哪一句。如果他什麼都記不住,或者只記得「感覺蠻用心的」這種空泛評語,代表這頁沒有任何具體資訊留下來,等於沒寫。 逐句檢查有沒有可能被判定為誇大的字眼,最、保證、第一、唯一、永久有效、絕對安全,這些詞出現一個就圈起來重寫,不是因為一定會被罰,是因為這些字現在客人看到反而會提高警覺,尤其在蝦皮或LINE這種平台上,太多形容詞疊起來的文字,直覺上就跟詐騙訊息很像。 確認有沒有寫清楚實際的退換貨窗口和聯繫方式,不要只寫「歡迎洽詢」,要寫幾天內、透過哪個管道、需要準備什麼。這一段寫清楚,能實際減少你之後在客服上花的時間,是可以量化的效益。 最後,如果你會糾結這頁到底值不值得花時間寫到這麼細,可以用跟評估廣告預算類似的邏輯想一下,類似ROAS損益兩平試算的概念,這頁如果能讓多一點猶豫的客人下單,值多少錢,自己心裡有個底就好,不用寫到像論文,但也別隨便貼幾句空話應付過去。這頁是免費的信任籌碼,寫好了,後面很多客服和退換貨的麻煩都會少一半。
現在就用你自己的商品試一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。
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