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簡訊行銷成本試算：怎麼算、多少才算好
發一波簡訊花多少、每單獲客多少——跟 LINE 推播比完再決定。
1・這個數字到底在講什麼
簡訊行銷成本試算，講白了就是回答一個問題：這波簡訊發出去，換回幾張訂單，每一單花了多少錢買來的。很多店家發簡訊的邏輯是「反正名單在手上，發就對了」，從來沒算過發一次要花多少、換回多少業績。這個工具做的事，就是把「發送費用」跟「帶來的訂單」放在同一張表上，逼你看清楚：這波到底划算不划算。 重點先講清楚，簡訊平台的報價、電信商的費率，這些會變，去你自己後台查最準，我這裡不會給你一個死數字要你套用。這篇文章要教你的是算法跟判斷方式，不是幫你背費率表。 另外一件事，簡訊常常跟 LINE 推播被放在一起比較，因為兩個都是「主動觸及舊客」的工具，但成本結構完全不同。簡訊按則計費，發出去就是錢，不管有沒有人看；LINE 推播如果好友數在免費額度內，邊際成本趨近於零，但觸及率、開啟率通常比簡訊差。所以單看「哪個便宜」沒意義，要看「每單成本」誰划算，這才是你該盯的數字。這個工具存在的理由，就是把兩邊拉到同一個標準上比，比完你才知道下一波預算該往哪邊倒。
2・怎麼算：一步一步走一次
用一組假設數字走一次，你自己套換算就好。假設你這次要發簡訊給 5000 個舊客名單，簡訊單則成本先假設 0.8 元（實際費率去你後台查），發送總費用就是 5000 乘 0.8，等於 4000 元。 接下來看反應。假設點擊或回店比例是 2%，也就是 100 人有動作，這 100 人裡面，最後真的下單的轉換率假設 20%，等於成交 20 單。這一步很多人會漏算，只算「發了多少人」，不算「最後真的買了多少人」，這樣算出來的成本會嚴重失真。 現在算每單獲客成本：4000 元除以 20 單，等於每單 200 元。這 200 元就是你這波簡訊，實打實買一張訂單的成本。 接下來套進毛利。假設客單價 699，成本 280，毛利是 419。扣掉這 200 元簡訊成本，這一單淨賺 219 元。看起來還有賺，但這個 200 元的成本結構如果換成客單價比較低的品，可能整單就吃掉一半毛利。 最後拿 LINE 推播比一次。假設 LINE 觸及一樣 5000 人，但因為好友數在免費額度內，發送成本算 0 元，只是開啟率假設只有 1.2%，成交轉換率一樣 20%，等於 12 單。這時候簡訊的獲客成本雖然是 200，LINE 是 0，但簡訊多換到 8 張訂單，這 8 單乘 419 毛利，等於多賺 3352 元。這時候你就知道，不是便宜的一定贏，量能有沒有跟上才是關鍵。
3・多少才算好？怎麼判斷
「多少才算好」沒有一個通用數字，因為每個品類的毛利結構差太多，你得回到自己的毛利去對照，不是去網上找一個「業界標竿」硬套。基本判斷邏輯是：每單獲客成本，最好不要超過那張訂單毛利的三到四成，超過就代表這波簡訊是在幫你「衝營業額換名聲」，不是在賺錢。 想知道自己這個門檻在哪，建議先用 ROAS 損益兩平試算把每單能承受的獲客上限算出來，這樣你拿簡訊算出來的每單成本去對照，馬上知道是賺是虧，不用憑感覺猜。 還要看兩個輔助指標。第一是轉換率的持續性，同一份名單連續發三次，轉換率通常會遞減，如果第一次 200 元、第二次變成 350 元，代表名單已經開始疲勞，不是簡訊工具的問題，是你太常打同一批人。第二是退訂率，如果每發一次退訂率都在往上爬，就算這次獲客成本算起來還可以接受，長期名單會越燒越薄，之後每一波成本都會往上墊。 好的判斷不是看單次數字漂不漂亮，是看連續三到五次發送後，這個成本是穩定、上升、還是波動很大。穩定或緩降才是健康，一路往上衝就是名單燒得太快，該停一停換內容或換受眾了。
4・最常見的三個誤區
第一個誤區，是把「觸及數」當「發送數」算成本。名單裡一堆空號、已停用、或早就退訂的舊聯絡方式，發送平台照樣扣你錢，但根本沒送到人手上。算出來的每單成本看起來低，其實分母灌水，真實成本比表面高一截。 第二個誤區，是把整波促銷期的業績全部歸給簡訊，沒扣掉本來就會回購的自然客。你發簡訊剛好碰上發薪日或節慶檔期，那幾天訂單本來就會漲，你把這些單也算進簡訊帶來的轉換，等於高估了這個工具的實際貢獻,下次沒發簡訊業績照樣起飛,你才發現算錯了。 第三個誤區,是只盯著這一波的獲客成本,不管名單的長期消耗。有些店家為了衝短期業績,同一份名單一個月發四五次,每次算出來成本都還「可以接受」,但退訂率悄悄往上爬,半年後能發的名單剩不到一半,下一波要花更多錢買新名單或找更貴的簡訊供應商,這筆隱藏成本從來沒被算進去,帳面上每次都合格,實際上是在提前把未來的客戶關係花掉。
5・算完之後該做什麼
算完這一波的每單成本，先別急著下結論說簡訊好或不好，拿這個數字跟 LINE 推播、甚至跟廣告的每單成本放在一起比，才知道下一筆預算該往哪投。三個管道輪著測，每個月看一次趨勢，比單次數字準得多。 如果算出來簡訊成本偏高，別急著砍預算，先回頭檢查是不是內容或受眾出了問題。這時候可以用廣告受眾假設產生器重新拆一次名單，看看是不是把新客跟老客混在一起發同一份文案，導致轉換率被拉低。 內容端也要跟著調整，簡訊字數有限，一句話要打到痛點，這時候蝦皮商品標題與賣點產生器整理出來的賣點邏輯，直接拿來改寫成簡訊短句很好用，比自己憑感覺想文案快很多。 最後把這個成本表變成固定動作，不是算一次就丟著。每一波發送前先估成本，發送後三天回頭對真實轉換,把假設值跟實際值的落差記下來,下次估算就會越準。這個工具的價值不在幫你算出一個漂亮數字給老闆看,是讓你每次發簡訊之前,先知道這筆錢值不值得花下去。
現在就用你自己的數字算一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。