AIM AI SOFTWARE LAB專題 › 品牌聲量查詢
品牌聲量查詢：怎麼算、多少才算好
你的品牌這幾天有沒有被討論——查的是真實封存，不是感覺。
1・這個數字到底在講什麼
這個工具在查的東西很單純：你的品牌名字，這幾天到底有沒有被真的講過。不是你自己覺得「最近好像有點聲音」，也不是問卷調查那種「你聽過我們嗎」。它查的是網路上留下痕跡、可以被搜尋引擎或論壇存檔抓到的討論——PTT、Dcard、新聞稿、部落格文章、留言串。這些東西一旦被存檔，就是客觀證據，跟老闆自己刷 IG 覺得「今天觸及率不錯」是兩件事。 很多老闆會有一種錯覺：辦公室裡大家都在聊這次活動，所以品牌一定很紅。但那個「大家」通常是同事、朋友圈、忠實客戶，是同溫層，不是外部真實聲量。品牌聲量查詢工具存在的意義，就是把這種主觀感覺換成一個可以被驗證的數字：這段時間，外部到底有多少獨立來源提到你。 它也不是在做「情緒分析」或「品牌好感度」，那是另一層更複雜的事。它先解決最基本的問題：有沒有人講，講了幾次，跟上一段時間比是變多還是變少。這是所有後續判斷的地基，沒有這個數字，你談口碑、談公關效益、談網紅合作值不值，全部都是空的。 所以你拿到的第一個數字，不用急著解讀成好或壞，先當成一個「事實紀錄」。它告訴你這段時間你的品牌在公開網路上留下了多少可查證的痕跡，接下來要做的，是把這個數字放進脈絡裡去看，才有意義。
2・怎麼算：一步一步走一次
拿一個實際情境走一次。假設你上個月辦了一場網紅直播帶貨，付給網紅的合作費是 8,000 元。直播前一週，品牌聲量查詢工具查到你的品牌被提及 45 次；直播後一週，查到 120 次。 第一步，算增加的聲量：120 減 45，等於增加 75 次討論。 第二步，算每一次討論的成本：8,000 除以 75，大概是 107 元一次。這個數字本身還看不出好壞，要拿去跟轉換連起來看。 第三步，回去後台查同一段時間的自然流量（不含付費廣告的那部分），假設從 4,200 人變成 5,100 人，增加了 900 人。用增加的流量除以增加的聲量，900 除以 75，等於平均每一次討論，帶來大概 12 個人進站。 第四步，如果你知道自己網站平均轉換率是 2%，那這 900 個人裡面，大概會有 18 張訂單是這波聲量間接帶來的。 第五步，算錢。假設客單價 699，成本 280，毛利率大約 40%。18 張訂單的毛利，就是 18 乘以 699 乘以 0.4，大概 5,032 元。 第六步，拿這個毛利去對比一開始付的網紅費 8,000 元，5,032 減 8,000，等於這波操作還虧了將近 3,000 元。這不代表活動失敗，可能是品牌認知度還在累積，但至少你現在知道，這一波聲量的「變現效率」不夠好,不是憑感覺說「反正有紅過就好」。
3・多少才算好？怎麼判斷
品牌聲量沒有一個放在哪個產業都對的標準值，硬要找一個「多少次算好」的答案，反而會誤導自己。真正該看的，是三個相對關係。 第一個是自己跟自己比。這個月跟上個月比，成長還是下滑，趨勢比單月的絕對數字重要。單月聲量 80 次可能聽起來不多，但如果上個月只有 30 次，這個成長速度就值得注意，反過來單月 300 次但上月是 500 次,看起來很多但其實在下滑,才是危險訊號。 第二個是聲量跟流量的轉換效率。像前面算過的,每一次討論帶來多少人進站,這個比值才是真正該追蹤的指標,而不是聲量本身有多高。有些品牌聲量很大但轉換效率很低,代表討論的人根本不是你的目標客群,或者討論內容跟購買動機無關,例如大家在討論你的包裝設計而不是產品本身。 第三個是跟同業比較的相對位置。同一個時間段,拿自己的品牌名跟一到兩個主要競品做同樣的查詢,如果你是 80 次,對手是 400 次,代表你在這個市場的討論聲量佔比偏低,即使你自己月月都在成長,也還是被拋在後面。 判斷好壞,不是看那一個孤立的數字大不大,是看成長速度、轉換效率、跟同業比較這三條線,交叉起來看才有意義。
4・最常見的三個誤區
第一個誤區,是把負面討論也算進聲量裡面當成好事。假設你上個月聲量從 50 次跳到 150 次,乍看很開心,但如果仔細看內容,新增的 100 次討論裡面有 60 次是同一批人在抱怨你延遲出貨、退貨流程很難搞,聲量數字漂亮,口碑卻在往下墜,只看數量不看內容,是最容易騙自己的一種誤區。 第二個誤區,是只搜品牌全名,漏掉簡稱、錯字跟活動限定的關鍵字。舉例來說,品牌叫「小花家的手工皂」,但顧客在網路上習慣簡稱「小花皂」,或者手滑打成「小花肥皂」,你只搜正式全名,查出來聲量是 30 次,但如果把這些變體都算進去,實際可能超過 80 次,等於漏算了超過一半的真實討論量,拿這種殘缺數字去做決策,結論一定是錯的。 第三個誤區,是聲量成長期間同時在跑其他付費行銷,卻把成長全部歸功成「自然口碑發酵」。比如這個月一邊跟網紅合作一邊查聲量,發現聲量從 45 漲到 120,就跟老闆報告說品牌力自己在起飛,不用花太多預算,結果下個月停掉網紅合作,聲量直接腰斬回到 50 上下,才發現根本是外部投放撐出來的假象,不是自然擴散,這種誤判會直接影響下一季的預算分配邏輯。
5・算完之後該做什麼
算完聲量數字之後,第一件事是回頭看內容,不是只看數字漂不漂亮。如果聲量成長但轉換效率很差,先確認是不是負面討論佔比太高,這種情況該做的是處理客服流程跟出貨速度,不是加碼投更多廣告去蓋掉聲音,那只會讓討論量繼續往上但口碑繼續往下。 如果聲量跟轉換效率都不錯,代表這個熱區值得再投資。這時候可以把查到的討論熱區,拿去用廣告受眾假設產生器重新設定受眾條件,把那些在論壇或社群上主動討論你的人的特徵,轉成廣告受眾的參考依據,通常比亂猜受眾精準得多。 如果本身聲量偏低,但你知道產品力沒問題,先別急著砸公關預算硬做聲量。這種情況通常是商品頁本身沒接住人,先用蝦皮商品標題與賣點產生器把商品頁的標題跟賣點重新梳理,確保之後聲量真的帶人進來的時候,商品頁有能力把人留住轉成訂單,不然聲量做起來也是浪費。 最後,任何一波打算靠聲量帶動業績的操作,花錢之前先回去用 ROAS 損益兩平試算算一次打平點在哪。聲量帶來的流量本質上是免費的,但如果是靠付費網紅或公關費撐出來的聲量,那筆成本還是要算進去,不要因為數字看起來熱鬧,就忘記回頭檢查這筆帳到底划不划算。
現在就用你自己的數字算一次
讀完不算，等於沒讀。這個工具不用註冊、不用留 Email，算完的結果可以直接複製走。