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評論轉 FAQ
顧客評論裡藏著最真實的問題——貼進來，變成商品頁 FAQ。
範例結果
Q: 實際尺寸跟想像中不一樣，到底有多大？ A: 不少顧客反應「比想像小」，建議下單前務必參考商品頁面標示的詳細尺寸數據，並對照常用物品來想像實際大小，避免收到後覺得與預期不符。 Q: 這款商品可以微波加熱嗎？ A: 目前商品資訊中並未明確標示能否微波，有顧客也提出「不知道能不能微波」的疑問。建議在收到商品後，先確認材質標籤或包裝說明，若不確定，請勿直接放入微波爐，以免造成損壞。 Q: 出貨速度如何？ A: 有顧客回饋「出貨很快」，顯示商品在庫存充足的情況下，能迅速安排寄出，適合希望快速到貨的買家。 Q: 商品材質是否耐熱、耐撞？ A: 評論中未提及材質細節，但既然有顧客對「能不能微波」感到疑惑，代表材質特性可能不夠明確。建議參考商品頁面中的材質說明，或詢問客服確認耐熱與耐用範圍。 Q: 這款商品適合送禮嗎？ A: 由於有顧客提到「比想像小」，若您打算送禮，建議先確認收禮人對尺寸的接受度，或選擇包裝較有份量感的款式，避免對方誤會商品價值。 Q: 商品是否有其他使用限制？ A: 從評論中無法看出更多使用限制，但若您有特殊使用需求（如加熱、冷凍、裝液體等），建議先查閱商品標示或直接向賣家詢問，以免買到不合適的產品。
使用前先知道
- 評論數太少時，常見問題可能不完整，建議至少貼5則以上。
- 負評比例過低時，工具可能忽略關鍵痛點，需自行補入缺失面向。
常見問題
評論一定要貼原文嗎？能不能先整理過？
建議貼原文，因為顧客的真實用詞與情緒強度，才能反映問題的普遍性與急迫性。如果你先改寫，很可能會篩選掉某些細微但重要的抱怨，導致FAQ只寫出你預期中的答案，反而錯失真正該解決的顧客障礙。
好評和壞評的比例要怎麼抓？
實務上，壞評至少要佔三成，才能涵蓋顧客真正的猶豫點。過度偏重好評時，FAQ會變成產品介紹，失去「回答猶豫」的功能。但也不用完全對等，重點是讓負評裡的痛點與好評中的讚美點並列，這樣FAQ才能同時處理說服與消除疑慮。
產出的FAQ可以直接貼到商品頁嗎？
可以，但建議先做兩件事：第一，把口語用詞轉成搜尋引擎會抓的關鍵字，例如「很容易壞」改成「耐用度」。第二，刪掉同一問題重複出現的內容，只留最具代表性的回答。這樣FAQ才不會太零碎，且能同時服務SEO與顧客閱讀。
接下來可以用
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
- 退換貨規則產生器 AI 寫出客人看得懂、你也守得住的退換貨說明。
- 沉睡客戶喚醒訊息產生器 AI 找回很久沒回來的客人，而且不打折。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。