電子報成效判讀

1. 服飾配件 換季電子報寄了 12,000 封，開信 2,100 封、點擊 180 次、退訂 18 人。開信率 17.5%、點擊率 1.5%、退訂率 0.15%。服飾的開信率在 15% 到 20% 算正常，因為主旨可以寫得很吸引人——「你上次買的那件出新色了」的開信率通常比「本週新品上架」高出一倍。但點擊率 1.5% 偏低，代表信件內容跟主旨的期待對不上。實務上服飾電子報最有效的結構是：一張大圖、三件商品、一個按鈕。塞十件反而讓人不知道點哪個。退訂率 0.15% 健康，超過 0.5% 就要檢查寄送頻率是不是太密。

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2. 食品生鮮 寄 12,000 封、開信 2,100、點擊 180、退訂 18。食品的開信率天生比服飾高一些，因為主旨可以放具體的東西——「這批柳丁今天採收」比任何形容詞有效。如果你的開信率低於 20%，先檢查寄件人名稱是不是店名，很多人用 noreply 這種預設值，收件匣裡看起來像廣告。食品的電子報還有一個獨有的節奏優勢：可以按產季寄，一年固定的那幾波，客人反而會期待。頻率上一個月兩封通常剛好，每週寄會把名單燒掉。另外產季信要提前兩週寄，客人才有時間安排，臨到出貨前才通知會少掉一半的單。

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3. 3C 週邊 同樣的數字：12,000 封、開信 17.5%、點擊 1.5%。3C 的電子報最容易被當成垃圾信，因為規格類內容看起來就像促銷。要救開信率，主旨要具體到型號和問題——「你的 65W 充電器可能不支援新的筆電」比「新品上市」有效十倍。點擊率方面，3C 的客人喜歡看比較表，一封信裡放一個規格對照，點擊率通常能翻倍。退訂率如果偏高，多半是寄得太頻繁：3C 的購買週期以年計，一個月一封就夠。還有一點：3C 的電子報附上型號對照表的下載連結，點擊率通常比純圖文高三成以上。

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4. 手作文創 名單 1,200 人，開信 380 封、點擊 65 次、退訂 3 人。開信率 31.7%、點擊率 5.4%，都遠高於前面三個品類。原因是名單小而精——會留 email 給手作店的人，本來就是真的喜歡。這個數字告訴你一件事：不要為了衝名單數去做贈品換 email，那會把 31.7% 拉到 15%，而且拉進來的人不會買。手作的電子報可以寫得長一點、私人一點，講製作過程和想法，效果比商品目錄好。名單到 3,000 人以後互動率會開始掉，那時候再考慮分群，之前不用急著做自動化。

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