超商取貨 vs 宅配試算

1. 服飾配件　T恤和配件小又輕，超商取貨運費 60 元、宅配 85 元。看起來超商省 25 元，但服飾的未取率高——尺寸沒把握的客人下單後反悔就不去領。以未取率 4%、每筆未取損失 320 元（來回運費加整新）計算，超商的有效成本是 60 + 0.04×320 = 72.8 元，宅配幾乎沒有未取，就是 85 元。還是超商划算，差 12 元，月銷 400 單一年省 57,600 元。但如果未取率爬到 8%，有效成本變 85.6 元，兩者就打平了。未取率超過 6% 就該重算一次，那是分水嶺。

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2. 食品生鮮　冷藏品不能走一般超商取貨，只能低溫宅配或指定的冷鏈超商。宅配 145 元、冷鏈超商 110 元。這裡的關鍵不是價差 35 元，是取件時效：冷鏈超商規定 48 小時內取，超時就報廢，損失是整盒成本 240 元加運費。以未取率 3% 計算，冷鏈超商有效成本 110 + 0.03×350 = 120.5 元，比宅配便宜 24.5 元。但如果你的客人多在上班族時段下單，未取率會更高，那就該直接走宅配。出貨通知裡寫明「48 小時內取件」，未取率通常降一半。超時報廢的損失是你的，不是超商的。

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3. 3C 周邊　充電線和手機殼體積小，超商取貨 60 元、宅配 80 元。3C 的未取率低（1.5%），因為客人多半是有明確需求才買。有效成本 60 + 0.015×280 = 64.2 元對 80 元，超商明顯划算。但高單價的 3C 不一樣：一台 8,900 元的耳機走超商，萬一遺失或被冒領，爭議成本遠超過那 20 元價差。實務做法是設門檻——2,000 元以上一律宅配，並在結帳頁說明原因。門檻寫在結帳頁而不是條款裡，客人才不會覺得被硬塞。以月銷 320 單、其中 40 單超過門檻計算，這條規則一年擋掉的爭議成本遠大於多付的 800 元運費。

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4. 家居生活　收納櫃超過超商的尺寸上限，只能宅配，運費 180 元起，大件還要加 250 元的樓層費。這一類沒得選，重點變成怎麼把運費算進定價：售價 2,480 元、運費 180 元，運費佔 7.3%，已經高於健康值。解法是設免運門檻在 3,000 元讓客人湊第二件——多賣一件的毛利 1,090 元遠大於多出的運費 0 元（同一箱），比自己吸收運費划算得多。同一箱多裝一件的邊際運費是零，這是免運門檻最有力的理由。以客單 2,480 元、門檻 3,000 元計算，多買一件小配件就跨過去，客單提高 21%。