客服成本試算

不建議。月薪除以工時只算到基本薪資，建議加入勞健保、退休金、年終等經常性支出，約為月薪的 1.2 到 1.4 倍。否則算出來的每通成本會比實際上低，導致低估優化 FAQ 的效益。

先分類問題類型，找出重複率最高的前 3 個問題，把它們寫成 FAQ 放進官網與結帳流程中。通常「運費」「庫存」「退貨」佔六到七成，只要減少這類詢問就能大幅降低成本，而且顧客也更快找到答案。

不一定。客服成本低可能是因為時薪低或處理時間短，但不等於顧客滿意度高。如果顧客要等很久才能獲得回覆，或回答內容不一致，仍然會影響成交率與回購率。建議同時追蹤「平均回覆時間」與「一次解決率」來判斷實際服務品質。