AIM AI SOFTWARE LAB
沉睡客戶喚醒訊息產生器
找回很久沒回來的客人，而且不打折。
範例結果
關心型： 嗨，好久不見～最近還好嗎？上次帶回家的掛耳咖啡，希望有陪你度過一些需要提神的時刻。天氣變涼了，有空可以來門市喝杯熱咖啡，沒壓力，只是想關心你而已。 新品型： 你上次買的掛耳咖啡已經是半年前的事了～我們最近推出一支衣索比亞單品，風味清爽帶點柑橘香，跟夏天很搭。這批數量不多，LINE好友可以先私訊預留，不用等公告。 專屬型： 我們發現你上次買掛耳咖啡已經是6個月前了。這段時間我們調整了配方，也上了幾款新的風味。你之前選的那款其實還有升級版，苦味降低、果酸更圓潤。這週你如果下單，我們會多送你一包同款試喝包，算小驚喜。 發送建議： 三則訊息每週發一則，依序在週二中午發出，避開週一忙碌與週末干擾。
使用前先知道
- 適用對象是確實有消費記錄的真實客人，名單不乾淨時效果會打折。
- 工具不考慮客戶當初的消費體驗，若是客訴未解，喚醒訊息可能反效果。
常見問題
不打折的話，訊息裡到底要寫什麼才有效？
重點是引發「被記得」的感受與過去的正向連結。例如「您上次買的某某商品現在有搭配技巧可以分享」，或主動提供該商品的使用提醒、保養建議。不要推銷新品，而是讓他覺得你還在關心他當初的選擇，這樣回購意願自然提高，且不會養成等折扣的習慣。
發訊息的時間點有建議嗎？太久沒回來的客戶會不會反而反感？
通常是超過購買週期一倍以上且未再購買就可以啟動。以半年為基本門檻，超過一年的客人要先觀察他的開信或點擊率再決定。訊息內容不要有壓迫感，多用「打擾一下」和「好久不見」起頭，並且提供明確的取消訂閱或拒絕選項，就能降低反感風險。
發簡訊和發 Email 的回復率差很多嗎？應該優先選哪個？
簡訊的開信速度與點擊率通常高於 Email，但成本較高且字數受限；Email 則適合較長的資訊與故事鋪陳。建議優先從 Email 開始測試，因為成本低、可追蹤細節，若名單中少數高價值客戶一直不開信，再針對那批人補發簡訊作為第二波提醒。
接下來可以用
- LTV 與獲客成本對照 純計算 一個新客最多值得花多少去換。
- 會員分級制度設計 AI 分級不是發卡，是讓人想往上爬。
- 客訴回覆產生器 AI 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
這個工具每天都會自動測試一次；如果壞掉，系統狀態頁會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。