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LINE 關鍵字自動回覆樹
自動回覆不計推播費——把重複問題交給它，你的則數留給真正該推的。
範例結果
【問題】運費多少 關鍵字：運費、運費多少、運費怎麼算、多少錢運費、運費多少錢、運費多少$ 回覆：您好，常溫運費$80，低溫$150，單筆滿$2000免運。結帳時系統會依品項自動計算喔。 追問：要加一句「要不要先看看滿額免運的組合？」 【問題】可以指定到貨日嗎 關鍵字：指定到貨、指定日期、可以選日期嗎、到貨日、我幾號要、可以指定時間嗎 回覆：可以指定到貨日，下單時在備註欄填寫希望送達日期，我們會盡力配合。建議提前5天下單較保險。 追問：要不要加一句「最快可出貨日是後天，要幫你先保留嗎？」 【問題】保存期限多久 關鍵字：保存期限、可以放多久、冰多久、有效期限、放冰箱、要冷藏嗎 回覆：常溫2-3天，冷藏可放7天，冷凍可保存2週。建議收到後盡快食用，口感最好。 追問：要不要加一句「需要附上保存小卡嗎？」 【問題】有宅配嗎 關鍵字：宅配、有宅配嗎、可以寄送嗎、外縣市、可以寄到、外地 回覆：全台都有宅配。常溫使用黑貓，低溫使用冷凍/冷藏宅配，出貨後隔天送達。 追問：要不要加一句「要幫你選低溫還是常溫配送？」 【問題】有門市嗎 關鍵字：門市、店面、現場買、在哪裡、可以自取、自取 回覆：目前有台北和台中兩家實體門市，營業時間12:00-19:00，週一公休。也可預約自取免運費。 追問：要不要加一句「要幫你查離你最近的門市？」 【問題】客製化蛋糕 關鍵字：客製、客製化、可以訂做嗎、寫字、圖案、特別訂製 回覆：有提供簡單客製（寫字、選色），需提前5天預訂。複雜圖案或特殊造型請私訊討論報價。 追問：要不要加一句「要先參考我們的客製作品集嗎？」 【問題】有素食的嗎 關鍵字：素食、奶素、蛋奶素、全素、沒有肉、植物性 回覆：有蛋奶素選擇，部份品項可做全素。下單時備註素食需求，我們會標註清楚。 追問：要不要加一句「要幫你推薦目前最受歡迎的素食款？」 【一定要轉真人】以下情況請勿用機器回覆，立即轉給真人客服 - 客人說「已經逾期還沒收到」或「商品壞掉/發霉」 - 客人說「我已經訂了，但你們系統顯示錯誤」 - 客人說「你們客服電話打不通」或「我剛剛已經留言三次了」 - 客人說「我要退貨」或「我要客訴」或「叫你們主管來」 - 客人連續發送同一句話三次以上（代表情緒激動）
使用前先知道
- 若客人問的問題太口語或變化太多，自動比對可能會失敗，建議先測試常見寫法。
- 關鍵字設太短（如「價格」）容易誤判，搭配完整語句或關鍵片語會更準。
常見問題
自動回覆會影響客人感覺嗎？會不會像機器人冷冰冰？
建議在回覆開頭加一句「常見問題速回」，語氣保持禮貌。重點是把客人引到下一步（如看商品頁），而不是只丟答案。真正需要關懷的客人，還是要轉真人處理。
關鍵字設定有沒有技巧？設太多會不會反而亂回？
優先設定「單一答案、問法固定」的問題，例如營業時間、運費門檻。每組關鍵字控制在3-5個常用詞。若發現誤回覆，就縮小或合併條件，而非一直新增。
使用後如果客人還是一直問同樣的問題，代表沒用嗎？
先檢查關鍵字是否覆蓋客人實際的問法。常見原因是客人用同義詞（如「免運」vs「運費多少」），建議列出10則真實對話，逐一補上漏掉的關鍵片語。
接下來可以用
- 客訴回覆產生器 文字生成 把難回的客訴變成三種可以直接送出的回覆。
- 退換貨規則產生器 文字生成 寫出客人看得懂、你也守得住的退換貨說明。
- NPS 淨推薦值計算 純計算 客人到底會不會推薦你，一個數字。
這個工具每天都會自動測試一次——已經連續 50 天通過；如果壞掉，測試紀錄會寫出來。 我們不會為了拿你的 Email 而擋住結果。
想先看懂怎麼算？LINE 關鍵字自動回覆樹 完整拆解
先看它會產出什麼樣的東西（不用填任何欄位）
這是用範例資料實際跑出來的結果，不是示意圖。 想用自己的資料試，上面填一填就好——不用註冊。
【問題】運費多少 關鍵字：運費、運費多少、運費怎麼算、多少錢運費、運費多少錢、運費多少$ 回覆：您好，常溫運費$80，低溫$150，單筆滿$2000免運。結帳時系統會依品項自動計算喔。 追問：要加一句「要不要先看看滿額免運的組合？」 【問題】可以指定到貨日嗎 關鍵字：指定到貨、指定日期、可以選日期嗎、到貨日、我幾號要、可以指定時間嗎 回覆：可以指定到貨日，下單時在備註欄填寫希望送達日期，我們會盡力配合。建議提前5天下單較保險。 追問：要不要加一句「最快可出貨日是後天，要幫你先保留嗎？」 【問題】保存期限多久 關鍵字：保存期限、可以放多久、冰多久、有效期限、放冰箱、要冷藏嗎 回覆：常溫2-3天，冷藏可放7天，冷凍可保存2週。建議收到後盡快食用，口感最好。 追問：要不要加一句「需要附上保存小卡嗎？」 【問題】有宅配嗎 關鍵字：宅配、有宅配嗎、可以寄送嗎、外縣市、可以寄到、外地 回覆：全台都有宅配。常溫使用黑貓，低溫使用冷凍/冷藏宅配，出貨後隔天送達。 追問：要不要加一句「要幫你選低溫還是常溫配送？」 【問題】有門市嗎 關鍵字：門市、店面、現場買、在哪裡、可以自取、自取 回覆：目前有台北和台中兩家實體門市，營業時間12:00-19:00，週一公休。也可預約自取免運費。 追問：要不要加一句「要幫你查離你最近的門市？」 【問題】客製化蛋糕 關鍵字：客製、客製化、可以訂做嗎、寫字、圖案、特別訂製 回覆：有提供簡單客製（寫字、選色），需提前5天預訂。複雜圖案或特殊造型請私訊討論報價。 追問：要不要加一句「要先參考我們的客製作品集嗎？」 【問題】有素食的嗎 關鍵字：素食、奶素、蛋奶素、全素、沒有肉、植物性 回覆：有蛋奶素選擇，部份品項可做全素。下單時備註素食需求，我們會標註清楚。 追問：要不要加一句「要幫你推薦目前最受歡迎的素食款？」 【一定要轉真人】以下情況請勿用機器回覆，立即轉給真人客服 - 客人說「已經逾期還沒收到」或「商品壞掉/發霉」 - 客人說「我已經訂了，但你們系統顯示錯誤」 - 客人說「你們客服電話打不通」或「我剛剛已經留言三次了」 - 客人說「我要退貨」或
你的行業會怎麼用
同一個工具，不同品類的數字差很多——美妝的毛利率在 3C 是幻想， 生鮮的運費結構跟服飾完全不同。下面四個是各品類的實際情況。
美妝保養
美妝保養賣家在新品上架或直播結束後，最常收到「這罐保濕夠不夠、混合肌能用嗎、效期到什麼時候、退貨要寄回哪」這類重複訊息，一天湧進上百則，客服回不完，若用一般推播回覆又會吃掉當月則數。假設每月私訊量4000則，其中65%是這類重複問題，等於2600則。交給關鍵字自動回覆樹處理，這2600則不用計入推播費，用你後台的實際費率換算，省下的則數就留給真正要推的訊息。同時倉庫還有一批快到效期的乳液，300件、成本共6萬。省下的則數拿去對這批客群精準推播出清，轉換率抓8%，賣出24件，客單價750元，毛利率60%，毛利1.08萬。賣家看到這個算法，通常會把「保濕度、膚質、效期、退貨」設成常駐關鍵字，把省下來的則數固定排給每月效期出清，而不是分散發給全部會員。
3C 配件
3C配件賣家一上新款充電線或行動電源，就會被同一批問題洗版：「支援快充幾W、相容iOS還是Android、跟蝦皮那家有什麼不一樣」，比價心態重，退貨率不高但問題量爆炸。假設每月私訊3000則，其中70%是這類規格重複問題，等於2100則，交給自動回覆樹處理掉，這2100則不佔推播費。省下的則數改拿去做搭售推播，比如買行動電源加購快充頭，客單價從300元拉到420元，轉換率抓5%，帶進200筆訂單，毛利率25%，多賺的毛利是200×420×25%=2.1萬。3C毛利本來就薄，靠規格解釋賺不到錢，只有靠推播帶搭售才划算。賣家看完這個數字，通常會把常見規格問題全部收進關鍵字樹，讓客服不用再逐字回，把每月有限的推播則數集中衝搭售，而不是浪費在回答同一句「支援快充嗎」。
食品生鮮
食品生鮮賣家最怕的不是賣不出去，是每次爆單就被同一批問題轟炸：「今天出貨明天到嗎、常溫還是冷凍、到貨能放幾天」，尤其節慶檔期一來，客服量暴增，加上冷鏈運費貴，每一則推播成本更讓人在意。假設每月私訊2500則，出貨相關問題佔75%，等於1875則，交給自動回覆處理。生鮮的優勢是回購率全品類最高，省下的則數不拿去衝新客，改拿去對熟客做回購提醒，轉換率抓15%，帶回200筆訂單，客單價600元，毛利率35%，毛利4.2萬。運費和包材成本已經吃掉不少毛利，這筆回購毛利就是純賺。賣家看完通常會固定把出貨查詢設自動回覆，把省下的推播則數優先留給熟客，因為熟客轉換率遠高於新客，這比對外開發新客便宜太多。
服飾配件
服飾配件賣家換季上新最頭痛的，是同一波客人反覆問「這件M跟L哪個比較準、實品顏色跟照片一樣嗎、退換貨要不要付運費」，退貨率本來就兇，這類問題特別多。假設每月私訊5000則，尺寸與色差類問題佔55%，等於2750則，交給關鍵字自動回覆處理，附上身高體重對照表連結，減少客人憑感覺下單。假設原本每月出貨500件、退貨率35%共175件，改善後退貨率降到28%共140件，少了35件退貨，每件來回運費加包材成本200元，等於省下7000元。服飾退貨成本本來就侵蝕毛利，這筆是直接省下來的現金。賣家看完這個數字，通常會把尺寸對照表、色差說明設成常駐關鍵字，把省下的推播則數改用在換季新品預售通知，而不是每天重複回同一句「M還是L比較準」。