七日鑑賞期適用檢查

1. 服飾配件　賣內衣和襪子，商品頁寫了「拆封不退」就以為安全。內衣確實落在第 6 款「已拆封之個人衛生用品」，但「拆封不退」沒有講明是要排除七日解除權，實務上這樣的措辭常被認為告知不足。改成「本商品屬已拆封之個人衛生用品，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 6 款，不適用七日解除權」，放在加入購物車按鈕附近，而不是條款最後一行。同一家店的外套和褲子不在例外裡，一律有七日——分開寫，別用一句話蓋過全店。假設月銷 300 單、其中 120 單是內衣，告知寫對可以讓這 120 單的退貨率從 8% 降到接近 0，以每筆退貨全成本 210 元計算，一個月省下約 2,000 元，一年 24,000 元。

2. 食品生鮮　賣冷藏甜點，保存期限 5 天，明確落在第 1 款「易於腐敗、保存期限較短」。但商品頁只寫「生鮮商品恕不退換」、結帳頁沒有，客人主張沒看到時，因為解釋上採例外從嚴，通常會偏向消費者。做法是兩個地方都寫，並在出貨通知訊息裡再提一次——三個接觸點，成本是零。另外要分清楚：常溫餅乾保存期限一年，不適用第 1 款，那批貨有七日解除權。同一個賣場裡冷藏和常溫混賣時，最容易出錯的就是用同一段說明套所有商品。算一次就知道值不值得分開寫：冷藏品月銷 180 盒、客單 680 元，若因告知不足而必須接受退貨，退一盒等於損失整盒成本 240 元加來回運費 130 元；退貨率只要 5%，一個月就是 9 盒、3,330 元，一年將近 40,000 元。

3. 3C 周邊　手機殼和充電線是一般商品，有七日解除權，不管條款寫什麼。需要啟用序號的軟體或線上課程落在第 4 款或第 5 款，前提是已拆封或事先同意，而且要事先告知。實務上最常出事的是已拆封的螢幕保護貼：貼上去就不能再賣，賣家很想排除，但保護貼不是個人衛生用品也不是客製化，七種裡面沒有它。與其在條款上冒險，不如把「貼壞了免費補寄一張」寫進商品頁——那筆成本大概 30 元，比一次爭議的客服時間便宜得多。假設保護貼月銷 200 片、貼壞的比例 6%，補寄 12 片的成本 360 元；而 12 次爭議如果各花 15 分鐘客服，以時薪 200 元計算是 600 元，還不算負評的代價。

4. 家居生活　接客製化訂單、刻名字的木質餐具，這是標準的第 2 款客製化給付。但同一家店的現貨餐具不是，就算客人選了顏色也不是——判斷方式很實際：這件退回來還能不能原樣賣給下一個人？可以就不是客製化。刻字的部分建議在下單頁再確認一次，讓客人知道刻了不能退，並且把預覽圖給他看過。一筆客製訂單如果做完才發現名字拼錯，材料和工時都是你的；多一個確認步驟，省下的是整筆訂單。以客單價 1,800 元、材料成本 620 元計算，一筆做錯就是 620 元的材料加上約 40 分鐘工時全部歸零；月接 25 筆客製單、錯誤率從 8% 降到 2%，一年省下的材料就超過 11,000 元。